辦公自動(dòng)化論文(辦公自動(dòng)化論文3000字)

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電子政務(wù)管理論文

　電子政務(wù)管理是影響電子政務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)外因素及其相互關(guān)系的總稱，下面是我整理的電子政務(wù)管理論文，希望你能從中得到感悟!

　電子政務(wù)管理機(jī)制研究

　[摘要]電子政務(wù)管理機(jī)制是影響電子政務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)外因素及其相互關(guān)系的總稱，它可以產(chǎn)生?自動(dòng)的動(dòng)作?，使電子政務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)?自適應(yīng)?政務(wù)活動(dòng)。文章提出了電子政務(wù)管理機(jī)制的構(gòu)建方式，對(duì)其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了分析，并結(jié)合我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了相應(yīng)的電子政務(wù)管理機(jī)制的完善意見(jiàn)。

　[關(guān)鍵詞]電子政務(wù);管理機(jī)制;政務(wù)活動(dòng);自適應(yīng)

　中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278(2013)02-101-02

　自上世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)歷了辦公自動(dòng)化的起步階段，建立起各種內(nèi)部信息的辦公網(wǎng)絡(luò)，為電子政務(wù)在中國(guó)的推廣奠定了基礎(chǔ);?三金工程?實(shí)施的推進(jìn)階段，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施信息化，為重點(diǎn)部門和行業(yè)傳輸數(shù)據(jù)及信息;?政府上網(wǎng)工程?的發(fā)展階段，政府通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部不同部門的信息資源共享，外部政府站點(diǎn)為便民服務(wù)，其功能和服務(wù)內(nèi)容逐漸多樣化;?以信息化帶動(dòng)工業(yè)化?戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下的高速發(fā)展階段，政府網(wǎng)站建設(shè)取得顯著進(jìn)展，在內(nèi)容、功能和互動(dòng)性等方面都有突破，政府部門的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理更具有實(shí)效性和實(shí)用性。但在從國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展歷程來(lái)看，也只是經(jīng)歷了?起步?和?互動(dòng)?階段，正步入?互動(dòng)?階段，為了適應(yīng)范圍龐大的市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理任務(wù)以及日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和公共服務(wù)的多元化需求，建設(shè)好服務(wù)型政府，就必須保障各級(jí)政府間信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面，真正集成政務(wù)信息流、工作流和服務(wù)流。因此電子政務(wù)的建設(shè)重要而迫切，為了建立起深層次級(jí)別的政府網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，充分發(fā)揮電子政務(wù)管理機(jī)制的?自動(dòng)的動(dòng)作?非常重要。

　一、電子政務(wù)管理機(jī)制的涵義和作用

　(一)電子政務(wù)管理機(jī)制的涵義

　電子政務(wù)是政府行政管理和信息技術(shù)的綜合性系統(tǒng)工程，涵蓋了從公共管理、信息通信科學(xué)、系統(tǒng)工程乃至心理學(xué)等多方面的內(nèi)容。它是借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府為社會(huì)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的集中管理，將工業(yè)化模型的政府轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)型?政府以服務(wù)為根本宗旨，適應(yīng)性強(qiáng)，與全球性的以知識(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)字信息社會(huì)相適應(yīng)的新型管理體系。在各級(jí)政府、部門全面推行電子政務(wù)，實(shí)施構(gòu)建電子政府的國(guó)策，其目的是實(shí)現(xiàn)?服務(wù)型政府?，提高辦事效率，改善決策質(zhì)量，增加辦公透明度，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù)的、自助式的、個(gè)人化的服務(wù)方式。

　?機(jī)制?一詞原指機(jī)器的構(gòu)造和工作原理。事實(shí)上，在社會(huì)現(xiàn)象乃至任何一個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)制都起著根本性的作用。在理想狀態(tài)下，有了良好的機(jī)制，甚至可以使一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)接近于一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)在外部條件發(fā)生不確定變化時(shí)，能自動(dòng)、迅速地做出反應(yīng)，調(diào)整原定的策略和措施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目標(biāo)。

　電子政務(wù)管理機(jī)制是指影響電子政務(wù)管理活動(dòng)的各因素的結(jié)構(gòu)、功能及其相互關(guān)系，以及這些因素產(chǎn)生影響、發(fā)揮功能的方式和過(guò)程及其運(yùn)行原理。它是約束和引導(dǎo)電子政務(wù)決策并與人、物、財(cái)相關(guān)的各項(xiàng)電子政務(wù)活動(dòng)的相應(yīng)制度及基本準(zhǔn)則，是影響電子政務(wù)行為的內(nèi)外因素及其相互關(guān)系的總稱。

　(二)電子政務(wù)管理機(jī)制的作用

　電子政務(wù)管理機(jī)制產(chǎn)生的動(dòng)力和作用應(yīng)該帶有顯性或隱性的指向性，可以產(chǎn)生?自動(dòng)的動(dòng)作?的作用。電子政務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的?自適應(yīng)?政務(wù)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)向電子政務(wù)提供的不僅僅是一種技術(shù)，而是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、分權(quán)式的運(yùn)行模式。由于我國(guó)目前電子政務(wù)的相關(guān)建設(shè)還僅停留在對(duì)原有政府運(yùn)作模式的模擬階段，為了擺脫低層次級(jí)別的辦公自動(dòng)化，建立起深層次級(jí)別的政府網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，充分發(fā)揮電子政務(wù)管理機(jī)制的?自動(dòng)的動(dòng)作?非常重要，因此，優(yōu)化電子政務(wù)管理模式和機(jī)制，在制度、體制、規(guī)則和方法等因素作用下發(fā)揮機(jī)制的?自動(dòng)的動(dòng)作?作用，就成了提升電子政務(wù)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益和推動(dòng)電子政務(wù)健康、有序發(fā)展的重要途徑。當(dāng)然，?由于人的主觀能動(dòng)性，制度、體制、規(guī)則和方法在人作用的情況下執(zhí)行、運(yùn)行、實(shí)施，還會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)的改變，乃至偏移和異化。因此，機(jī)制及其作用也會(huì)是相應(yīng)變化的。?

　二、電子政務(wù)管理機(jī)制的構(gòu)建方式

　國(guó)內(nèi)外政府大多數(shù)采取的是自上而下由中央政府至地方政府的建設(shè)路徑，這種傳統(tǒng)的政務(wù)呈現(xiàn)的是金字塔式的層級(jí)模式，命令要從最高一層傳遞到最低一層，這個(gè)過(guò)程逐步削弱了下級(jí)的活力和創(chuàng)造力。在政府管理中，中間環(huán)節(jié)的增加意味著人浮于事，重復(fù)設(shè)置，互相推諉，服務(wù)效率和質(zhì)量的降低，還意味著浪費(fèi)和腐敗的機(jī)率增大。

　電子政務(wù)的運(yùn)行模式是扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，是集中式和分散式相結(jié)合的管理方式，即每一個(gè)工作部門既有相對(duì)獨(dú)立性，又有一定程度決策權(quán)，通過(guò)?分散智慧?的方式將信息分散至整個(gè)組織中，讓輔助決策層能夠及時(shí)有效地收集信息，根據(jù)自身具體情況執(zhí)行，并跟其高一級(jí)甚至高多級(jí)的決策層做出信息反饋，從而修善或改變對(duì)其發(fā)放信息的內(nèi)容，這就是一次政府?自動(dòng)的動(dòng)作?的完成，以點(diǎn)及面推廣，就實(shí)現(xiàn)了整個(gè)政府的自適應(yīng)活動(dòng)。這一系列信息流動(dòng)的狀況又檢驗(yàn)了管理機(jī)制是否合理，從而各級(jí)決策層之間、之內(nèi)做出適應(yīng)性調(diào)整，管理機(jī)制相應(yīng)發(fā)生變化。這種運(yùn)行模式可以實(shí)現(xiàn)隨著工作的深度和廣度增加，逐步增強(qiáng)輔助層決策的能力，在決策層指導(dǎo)下發(fā)揮出輔助決策層的活動(dòng)和創(chuàng)造能力。因?yàn)樽畹鸵患?jí)輔助決策層是政府接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的機(jī)會(huì)和程度最大的?政府觸手?，它們就如同生命體的神經(jīng)末梢，數(shù)量多，接觸面大，對(duì)外界變化敏感，對(duì)自身需要感受確切，具有強(qiáng)大生命力，是政府活動(dòng)實(shí)現(xiàn)?自適應(yīng)?的基礎(chǔ)和動(dòng)力。同時(shí)同層級(jí)間相互聯(lián)通，根據(jù)實(shí)際各自實(shí)際情況和需要，交流信息，如此情況下，形成了網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)系，又由于不同層級(jí)決策層間可以直接交流信息，就實(shí)現(xiàn)了扁平化的結(jié)構(gòu)。這種運(yùn)行模式強(qiáng)調(diào)了政府管理的原則、內(nèi)容、程序、過(guò)程、結(jié)果公開透明，在公眾的視線下可監(jiān)督、可反饋、可參與，體現(xiàn)了政府管理的服務(wù)宗旨，從而實(shí)現(xiàn)政府治理觀念的變革從強(qiáng)勢(shì)國(guó)家單獨(dú)治理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家致力于社會(huì)共同治理。

　三、對(duì)現(xiàn)行電子政務(wù)管理機(jī)制的完善意見(jiàn)

　電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類應(yīng)用在各地區(qū)、各部門都在積極推進(jìn)，在一定程度上推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，也影響了一些管理體制和機(jī)制的變革，但由于電子政務(wù)自身管理機(jī)制不夠完備，并沒(méi)有從根本上結(jié)束建設(shè)無(wú)規(guī)劃的粗放發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從以下五個(gè)方面思考，提出完善意見(jiàn)：

　1.建立有效決策機(jī)制，充分發(fā)揮信息化和電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決策功能，對(duì)電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展的重大事項(xiàng)和共性問(wèn)題實(shí)行科學(xué)、及時(shí)的集體決策，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多層次跨部門視頻會(huì)議，發(fā)揮集體智慧，從而避免多頭管理，提高決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和合理性。

　2.在加強(qiáng)執(zhí)行機(jī)制方面，首先，應(yīng)理順信息化主管部門與相應(yīng)部門信息化工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的執(zhí)行主體，按照權(quán)責(zé)一致的原則，明確各方分工協(xié)作;其次，要做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與資金管理，建立面向項(xiàng)目全生命周期過(guò)程的管理機(jī)制。在資金管理方面，把電子政務(wù)財(cái)政經(jīng)費(fèi)和其它信息化財(cái)政經(jīng)費(fèi)分開，實(shí)行歸口管理，從而避免重復(fù)建設(shè)，防止資源浪費(fèi)。

　3.加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)力量參與電子政務(wù)建設(shè)。隨著不斷增加的電子政務(wù)建設(shè)投入，人們逐漸意識(shí)到，這個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)是需要各種社會(huì)資源(如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開發(fā)系統(tǒng)集成商等)提供大量的設(shè)備、技術(shù)和資金支持。例如，目前黑龍江省政府負(fù)責(zé)建設(shè)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)中心平臺(tái)，提指揮各級(jí)政府，與通信公司、集成運(yùn)營(yíng)商協(xié)同工作。這種模式下，政府只需負(fù)責(zé)交互中心建設(shè)以及中心平臺(tái)各種服務(wù)器的管理。有了運(yùn)營(yíng)商為設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化和軟件升級(jí)提供專業(yè)技術(shù)保障，政府只需要集中精力做好應(yīng)用，為人民提供更便捷、有效的服務(wù)。

　4.健全安全保障機(jī)制，我國(guó)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要在統(tǒng)一制定的安全標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一建設(shè)的安全管理模式下運(yùn)行。但我國(guó)關(guān)于信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全還沒(méi)有相關(guān)法律保障。可以通過(guò)建設(shè)完全物理隔離的電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)，國(guó)產(chǎn)化內(nèi)網(wǎng)建設(shè)設(shè)備和應(yīng)用軟件，來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全。

　5.建立電子政務(wù)建設(shè)監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制，以一個(gè)科學(xué)有效的電子政務(wù)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系為基礎(chǔ)，對(duì)各類電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行比較全面而客觀績(jī)效度量，用科學(xué)的方法、原理來(lái)監(jiān)督電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過(guò)程。從前期的必要性、可行性評(píng)估開始，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行全方位、深層次的量化評(píng)定，分析實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)的差距，進(jìn)一步調(diào)整實(shí)施方案，保證電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)能夠順利有效進(jìn)行。同時(shí)可以將第三方監(jiān)督評(píng)估機(jī)構(gòu)、專家乃至社會(huì)公眾用戶設(shè)計(jì)到績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，從專業(yè)和實(shí)際用戶的角度對(duì)電子政務(wù)建設(shè)效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，根據(jù)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果調(diào)整、改變相應(yīng)流程，這是實(shí)現(xiàn)政府?自適應(yīng)?活動(dòng)的關(guān)鍵一步。

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求一篇電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的畢業(yè)論文，急

目前越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文從電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的影響這一角度，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)施方法、過(guò)程簡(jiǎn)要說(shuō)明，結(jié)合電子商務(wù)自身的特點(diǎn)和中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)、營(yíng)銷型企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷型企業(yè)

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景………………………..

4.1面臨問(wèn)題…………………………………………………………………………

4.2未來(lái)前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動(dòng)，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來(lái)，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來(lái)發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來(lái)，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來(lái)開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過(guò)幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶滿意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到代理商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高。互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化,他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的因素就是文化,在美國(guó),最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來(lái)使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買的消費(fèi)者,其次是電話購(gòu)買者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換,需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著,如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì),但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來(lái)巨大的沖擊。越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)在線買賣,降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場(chǎng),從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線,最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系,共享價(jià)格和供求信息,從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)收集、追蹤和分析客戶的信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費(fèi)行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷最佳組合,擴(kuò)大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最占優(yōu)勢(shì),它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過(guò)程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤、購(gòu)盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆佟?zhǔn)確，將使商務(wù)過(guò)程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來(lái)自海外，這在過(guò)去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問(wèn)題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過(guò)客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過(guò)渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。考慮到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來(lái)整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、代理人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外發(fā)布企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國(guó)的大

自動(dòng)化相關(guān)的論文題目

自動(dòng)化相關(guān)的論文題目

　自動(dòng)化是一門涉及學(xué)科較多、應(yīng)用廣泛的綜合性科學(xué)技術(shù)。作為一個(gè)系統(tǒng)工程，它由5個(gè)單元組成。下面，我為大家分享自動(dòng)化相關(guān)的論文題目，希望對(duì)大家有所幫助！

　No.1.自動(dòng)化專業(yè)人才培養(yǎng)探索

　No.2.自動(dòng)化流水線實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　No.3.電力自動(dòng)化繼電保護(hù)的安全管理

　No.4.淺析電氣自動(dòng)化控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

　No.5.基于PLC的工業(yè)自動(dòng)化控制技術(shù)探討

　No.6.工業(yè)自動(dòng)化控制技術(shù)向智能家居的演進(jìn)

　No.7.礦井主扇風(fēng)機(jī)自動(dòng)化與信息化改造

　No.8.基于IEC的變電站自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

　No.9.淺析集控站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題

　No.10.數(shù)字化變電站自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用

　No.11.如何提高綜合自動(dòng)化變電站的抗電磁干擾能力

　No.12.自動(dòng)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程體系的改革與實(shí)踐

　No.13.配電網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)問(wèn)題初探

　No.14.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)的監(jiān)控方式及節(jié)能分析

　No.15.地鐵自動(dòng)化控制相關(guān)系統(tǒng)的對(duì)比及應(yīng)用

　No.16.基于調(diào)度策略的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題研究

　No.17.基于組態(tài)軟件的綜合自動(dòng)化平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　No.18.基于PLC和運(yùn)動(dòng)控制器的電氣自動(dòng)化實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

　No.19.礦井自動(dòng)化項(xiàng)目技術(shù)管理模式淺論

　No.20.鐵路變電站自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)的研制

　No.21.饋線自動(dòng)化自適應(yīng)快速保護(hù)控制方案

　No.22.高速制管機(jī)上的自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案

　No.23.智能變電站是變電站綜合自動(dòng)化的發(fā)展目標(biāo)

　No.24.煤礦自動(dòng)化與信息化技術(shù)回顧與展望

　No.25.以先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)確保中線調(diào)水暢通

　No.26.綠色理念背景下電廠自動(dòng)化控制系統(tǒng)研究

　No.27.大型自動(dòng)化控制系統(tǒng)故障報(bào)警技術(shù)應(yīng)用研究

　No.28.煤礦電氣自動(dòng)化控制系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)

　No.29.配網(wǎng)自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)的研究

　No.30.中心城市大型配電自動(dòng)化設(shè)計(jì)方案與應(yīng)用

　No.31.自動(dòng)化專業(yè)卓越工程師課程體系的改革與實(shí)踐

　No.32.綜合自動(dòng)化變電站電壓量傳輸新方式

　No.33.淺談析電氣自動(dòng)化中的接地及保護(hù)

　No.34.辦公自動(dòng)化在飛行中的應(yīng)用

　No.35.天津城市核心區(qū)配電自動(dòng)化技術(shù)實(shí)施與進(jìn)展

　No.36.配電自動(dòng)化系統(tǒng)中配電終端配置數(shù)量規(guī)劃

　No.37.倍福科技自動(dòng)化技術(shù)助力高性能設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)

　No.38.渠道自動(dòng)化控制系統(tǒng)與運(yùn)行設(shè)計(jì)探析

　No.39.自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)化方法的研究

　No.40.配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)與運(yùn)行管理問(wèn)題探微

　No.41.淺談變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的`結(jié)構(gòu)形式

　No.42.變電站綜合自動(dòng)化通信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)分析

　No.43.無(wú)功補(bǔ)償技術(shù)在電氣自動(dòng)化中的應(yīng)用

　No.44.基于PIE的高分遙感泥石流自動(dòng)化變化檢測(cè)方法研究

　No.45.電力自動(dòng)化技術(shù)的新發(fā)展

　No.46.配電自動(dòng)化試點(diǎn)工程技術(shù)特點(diǎn)及應(yīng)用成效分析

　No.47.藁城新區(qū)水廠的自動(dòng)化建設(shè)

　No.48.配電自動(dòng)化若干問(wèn)題的探討

　No.49.工業(yè)自動(dòng)化儀表故障分析及解決方法探析

　No.50.建筑電氣自動(dòng)化系統(tǒng)安裝的施工技術(shù)探討

　No.51.淺談自動(dòng)化儀表日常維護(hù)與故障解決

　No.52.淺談電力自動(dòng)化管理系統(tǒng)

　No.53.淺談自動(dòng)化控制系統(tǒng)及熱工儀表的維護(hù)與管理

　No.54.電氣自動(dòng)化工程控制系統(tǒng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)

　No.55.動(dòng)力部一降壓變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)改造及應(yīng)用

　No.56.新型智能配電自動(dòng)化終端自描述功能的實(shí)現(xiàn)

　No.57.水電廠電氣自動(dòng)化控制設(shè)備的可靠性探討

　No.58.國(guó)外配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)模式對(duì)我國(guó)配網(wǎng)建設(shè)的啟示

　No.59.現(xiàn)場(chǎng)總線與工廠底層自動(dòng)化及信息集成技術(shù)

　No.60.鋁工業(yè)電氣自動(dòng)化的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的什么辦公系統(tǒng)由各種較完善的信息

辦公自動(dòng)化（OA）主要包括一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。

不同的使用對(duì)象具有不同的功能:辦公自動(dòng)化(OA)是一種面向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策支持系統(tǒng)(DSS)。利用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部信息，為企業(yè)***的決策提供參考和依據(jù)。

對(duì)于中層管理人員來(lái)說(shuō)，辦公自動(dòng)化（officeautomation，OA）就是一個(gè)信息管理系統(tǒng)（IMS），利用業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)提供的基本“數(shù)據(jù)”，提取有用的管理“信息”，掌握業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于企業(yè)的普通員工來(lái)說(shuō)，辦公自動(dòng)化（officeautomation，OA）是一種交易／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

2011年后，智能辦公自動(dòng)化。凝固和企業(yè)組織過(guò)程改進(jìn)，知識(shí)的積累和應(yīng)用，以及技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將全面重生，新的“智能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”將是未來(lái)的發(fā)展方向，智能辦公自動(dòng)化可以提供決策支持、知識(shí)挖掘和商業(yè)智能服務(wù)，更加注重企業(yè)的決策。

擴(kuò)展資料：

主要特點(diǎn)：

1、自動(dòng)處理所有事務(wù)

在企事業(yè)單位的辦公管理中，涉及到秘書和行政工作。辦公自動(dòng)化的應(yīng)用可以及時(shí)了解行政事務(wù)與人員之間的關(guān)系，保證更準(zhǔn)確的事務(wù)處理。

2、文件的自動(dòng)處理

在傳統(tǒng)的辦公室管理，每個(gè)文檔必須嚴(yán)格的分析，解釋，不斷進(jìn)行修改論文的形式，不僅降低了工作效率，也使員工的工作量增加，同時(shí)也很容易修改錯(cuò)誤或文件的信息泄漏問(wèn)題，導(dǎo)致文件中的信息漏洞。

以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種文檔的自動(dòng)管理。本文利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)文件進(jìn)行統(tǒng)一分類和傳輸，并在保存好原始文件的前提下，提出了一些可行性建議。

好了，今天關(guān)于“辦公自動(dòng)化論文”的話題就講到這里了。希望大家能夠通過(guò)我的介紹對(duì)“辦公自動(dòng)化論文”有更全面、深入的認(rèn)識(shí)，并且能夠在今后的實(shí)踐中更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

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