危機公關論文(危機公關論文3000字)

大家好，我很樂意和大家探討危機公關論文的相關問題。這個問題集合涵蓋了危機公關論文的各個方面，我會盡力回答您的疑問，并為您帶來一些有價值的信息。

文章目錄列表:

1.請問中文"企業的危機公關"日文怎么說?
2.公共關系的重要性一千字論文
3.廣告學畢業論文題目
4.酒店管理畢業論文總結
5.網絡與新媒體類畢業論文有哪些選題值得推薦？
6.求公共關系學論文 ，合適的話另加分。

請問中文"企業的危機公關"日文怎么說?

寂寞倆生花さんへ

この分野のものは、基本的に會社の役員が直接擔當するもので、一般的には企業の「秘密」として公表することがほとんどないです。ネットで検索しでも、一般的な情報しかないと思われます。

會社の中に、もし擔當する職能部門があるとしたら、基本的に「計畫部門」、「経営管理部門」が擔當することになります。

関連するキーワードとしては、以下のものが考えられます。

危機管理

リスク管理

リスク分析

リスクコントロール

など。

ご參考まで。

公共關系的重要性一千字論文

公共關系是社會組織運用傳播手段實現與公眾之間的雙向交流， 使雙方達到 相互了解、互相適應和互相信任的一種管理活動。對于一個組織而言，公共關系 的重要性主要體現在內部公共關系和外部公共關系上。 一、內部公共關系的重要性 （1） 組織與員工關系 員工是社會組織賴以生存和發展的細胞，員工是社會組織與外部公眾溝通 最有效的媒介。處理好員工關系可以增強企業凝聚力、競爭力。 富士康科技集團是全球最大的電子產業專業制造商， 而在 2010 年接連發生 了十幾起員工跳樓事件， 給企業造成了極為嚴重的負面影響。富士康員工跳樓事 件說明其管理人員沒有協調好員工關系。跳樓事件發生之后，企業高層迅速作出 反應， 包括為員工祈福， 安穩民心、 積極補償、 大幅加薪等。 跳樓事件發生之后， 富士康才意識到員工關系協調的重要性，作出了重大的改革，包括設立心理干涉 部門，密切關注員工心理健康、開放等。 （2） 組織與股東關系 組織長久發展必須贏得股東的支持，組織在重大決策的時候也 需要股東出謀劃策，股東同時是組織的重要宣傳者。 富士康跳樓事件發生之后，其股價累積跌幅達到 26%。在此多事之秋，富 士康背后的鴻海集團并沒有爆發集團與股東的糾紛，這充分說明，管理人員與股 東的公共關系協調的很好。 股東們愿意支持富士康，即便暫時遭受了巨大的經濟 損失，仍然不離不棄。如果富士康沒有處理好股東關系，即便郭臺銘擁有 13% 的股份，在股東紛紛撤資的情況下，富士康維持運行和善后都會舉步維艱。 二、外部公共關系的重要性 （1）組織與顧客關系 協調顧客關系是組織發展最核心的問題；協調顧客關系是贏得顧客的關鍵 所在； 協調顧客關系是穩定顧客隊伍的保證；協調顧客關系是贏得良好環境的基 礎。 2008 年，肯德基顧客爭吵讓座事件把肯德基推向了風口浪尖。事情大致經 過是這樣的， 一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位 男顧客坐住而發生爭執。 先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的 注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵 上升到大聲爭吵后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店， 別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。而肯德基的員工也沒有任何措施。女 顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。到此時，其影響 面還局限于人際范圍， 如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社 投訴。但餐廳經理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責” ，拒絕了女 顧客的要求。所以女顧客即刻向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。 通過這件事，我們可以發現培養員工的公關意識十分重要，而起）公關無 小事。 公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大 波之后再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。 作為一個企業要勇于承擔責任。 （2）組織與政府關系 政府對社會組織的生存和發展具有直接的制約作用；政府對社會組織行使 指導、 調節、 監督和檢查等管理職能； 政府具有非凡的影響力和強大的經濟實力； 政府可為社會組織帶來特別的發展機遇。 （3）組織與媒介關系 新聞媒介是樹立組織形象的特殊公眾，新聞媒介有助于提高組織公共關系 工作的效率，新聞媒介能有效促進組織與社會公眾之間的信息交流。 富士康跳樓事件發生之后，高層管理人郭臺銘首度開放工廠，邀請全球媒 體參觀拍攝深圳龍華廠區，期間郭臺銘全程陪同參觀。在此次危機處理時間中， 媒體起到了重大的作用， 之前譴責富士康管理輿論傾向得到了改變，趨向客觀公 平的看待這件事。 積極與媒體聯系交流， 為富士康保留了一部分積極的企業形象。 （4）組織與競爭者關系 組織與競爭者之間應該秉承以下原則，即公平、正當、學習、協作、溝通。 而不是惡意中傷，哄抬物價，惡性競爭。 雪花啤酒和燕京啤酒是全國最大的兩家啤酒生產銷售商， 兩家企業實力相當， 不分伯仲。今年 5 月，啤酒消費剛剛進入旺季之時，就有雪花啤酒經銷商向媒體 爆料， 稱公司為推進北京市場專門研發的迎合北京消費者口味的原汁麥啤酒，鋪 貨到北京各區銷售終端小店鋪后，竟會不翼而飛，終端市場幾乎買不到該產品。 經調查發現， 是有燕京啤酒的業務員通過兩箱換一箱或是三箱換兩箱的方式，將 雪花啤酒換走， 或是當眾打開倒入垃圾桶銷毀，或是以十分低廉的價格重新放回 市場擾亂雪花啤酒的正常價格， 甚至還將大量啤酒集中在一起，于烈日下暴曬多 日直至啤酒變質后，再送回市場。隨后，雪花啤酒在自己的“主場”武漢也如法 炮制， 在終端上 “扼殺” 燕京啤酒， 上演了 “以其人之道還治其人之身” 的大戰。 燕京啤酒經銷商稱， 雪花啤酒工作人員強行用雪花啤酒換走燕京啤酒，使燕京啤 酒在武漢的銷售大受影響。 兩家企業在發生競爭關系危機的時候沒有進行必要的 公共關系協調，而是惡意競爭，致使兩家企業的企業形象遭受了巨大的損失，兩 家企業不顧市場機制和社會公共協調進行惡意競爭的行為表示，引起媒體，公眾 的極大不滿。 （5）組織與第三方關系 這里的第三方包括原材料供應商，產品銷售終端，物流等。這些因素為企 業構成了復雜多變的環境， 企業要實現自身的目標， 只有主動去適應多變的環境， 尋找與環境的平衡點，盡力消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。 1998 年 2 月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了 跟斗——被七家商場聯合“拒售” 。這意味著長虹將在濟南失去市場。據報載， 長虹老總在事發后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋， 雙方均表示 “有話好好說” ，爭取及早平息風波，取得圓滿解。經銷商作為企業產品通向消 費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將 協調的目標放在獲取對方的合作關系上協調的目標放在獲取對方的合作關系上 協調的目標放在獲取對方的合作關系上協調的目標放在獲取對方的合作關系上。 合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利于雙方獲得更大利益。 總而言之，一個企業擁有良好的公共關系是極其重要的。企業在發展的過 程中，要樹立公共關系意識，培養與內部和外部的公共關系，這樣才能使企業長 久健康的發展壯大。

廣告學畢業論文題目

1. 論廣告策劃在廣告活動中的地位和作用

2. 廣告目標與營銷目標的關系

3. 整合營銷傳播中的廣告策劃

4. 品牌戰略與廣告策劃

5. 廣告創意理論研究

6. 廣告訴求理論研究

7. 廣告對消費觀念的影響

8. 影視廣告中的**原理運用

9. 廣告創意中中國民族文化藝術的運用

10. 音樂在廣告創意中的作用

11. 中國廣告創意發展史研究

12. 廣告新媒體研究

13. 數字電視發展對廣告的影響

14. 期刊雜志廣告發展對策

15. 廣告目標與媒體行程策略

16. 4A公司在我國的經營策略

17. 北京、上海、廣州廣告業發展分析

18. 北京廣告業發展趨勢分析

19. 本土廣告公司國際化研究

20. 本土廣告公司經營機制

21. 本土廣告公司經營機制分析

22. 廣告傳播對和諧社會的作用

23. 廣告主廣告觀念發展變化分析

24. 國際廣告公司本土化研究

25. 和諧與沖突——廣告傳播中的社會問題研究

26. 宏觀政策變化對廣告業發展的影響

27. 加入WTO,北京廣告公司市場格局變化

28. 跨國廣告公司在中國的發展軌跡

29. 跨國廣告公司在中國的發展軌跡研究

30. 論廣告對構建和諧社會的作用

31. 論廣告行業協會的發展

32. 論廣告行業協會的功能與作用

33. 論健全我國廣告監管法規與監管制度

34. 論品牌運營

35. 論違法廣告對社會造成的危害

36. 論我國廣告法規的體系與監管模式

37. 論我國廣告監管模式的改革

38. 品牌構筑模式分析

39. 我國廣告業發展趨勢

40. 我國廣告業發展趨勢與監管對策研究

41. 中國廣告法律環境研究

42. 中小廣告公司生存之道

43. 廣告藝術與廣告創意

44. 從創意視角分析中國廣告與世界廣告的差距

45. 廣告藝術表現

46. 平面廣告中的視覺美

47. 電視廣告中的視覺美

48. 平面廣告中視覺藝術

49. 廣告藝術與純藝術

50. 優秀廣告作品的創意給我們帶來的啟示

51. 如何看待名人廣告

52. 從視覺美角度看廣告

53. 從視覺角度分析中國廣告與世界廣告的差距

54. 現代中國廣告與世界廣告的差距與發展障礙

55. 試分析藝術品市場發展趨勢

56. 構成理論在廣告中的運用

57. 現代廣告創作中的機器味和人性化

58. 論房產廣告的文化訴求

59. 論廣告中的文化訴求

60. 論制約廣告創意的因素

61. 廣告文案的創意訣竅

62. 報刊廣告文案創作

63. 論廣告文案的表現策略

64. 淺析廣告語言中的修辭策略

65. 中國兒童廣告的發展趨勢

66. 廣告中文化沖突的有效管理

67. 中國媒介市場之變化

68. 中國廣告發展史

69. 論植入式廣告的發展

70. 如何測定報刊廣告效果

71. 如何測定電視廣告效果

72. 廣告中的女性形象

73. 淺析中國公共關系事業的發展現狀、對策與前景

74. 論中國政府的形象建設

75. 論廣告關系與組織形象

76. 論政府公共

77. 論公共關系與市場營銷

78. 論公共關系與品牌戰略

79. 論公共關系與廣告

80. 論企業風險防范與危機公關（企業危機管理戰略）

酒店管理畢業論文總結

　隨著社會經濟的迅速發展，服務經濟也得到一定的進步和發展。在一個企業的發展過程中，有著正確的管理條例和辦法是十分重要的，對酒店來說，管理辦法同樣也是很關鍵的。下文是我為大家搜集整理的關于酒店管理 畢業 論文的內容，歡迎大家閱讀參考!

酒店管理畢業論文篇1

　淺析現代酒店成本管理的新思路

　摘 要 隨著酒店業的迅猛發展和競爭的日益加劇,現代酒店如何進行成本管理成為困擾酒店行業發展的一個難題。本文從新的視角指出,酒店業應轉變成本觀念,以提升成本功能價值為導向、本量利分析為手段進行成本決策,努力提高成本意識,進行全面成本管理。

　關鍵詞 現代酒店; 成本管理; 成本意識

　現代市場經濟中,酒店業應樹立怎樣的成本管理觀念來支配企業的成本管理工作是一個既有一定理論意義,又有一定現實意義的問題。

　一、轉變酒店業成本管理觀念,以提升成本功能價值為主導的新思路

　所謂成本功能價值是指成本支出所獲得的功能或效益與其成本的比值,該比值越大說明成本功能價值越大,成本支出越合理也越有必要。這是價值工程分析在成本管理中的推廣和應用。傳統的酒店業成本管理是以抓好企業是否勤儉節約為依據,片面地從降低成本乃至力求避免某些費用的支出入手,強調節約和節省。傳統的成本管理要點可簡單歸納為減少支出以降低成本。這是對成本理解的狹隘觀念。當前酒店業成本管理存在以下幾個誤區:

　一是損害顧客合法利益。有一些酒店尤其是規模小、檔次較低的酒店選擇了舍本逐末的做法。它們隨意取消服務項目甚至減少客房用品的標準性配量,采購原材料時以次充好或者在食品加工中減少配料定額等。這些短期行為最終會使酒店企業喪失信譽丟掉市場。

　二是降低客房用品質量。為了迅速降低成本,有些酒店尤其是流動資金不足的酒店往往喜歡在客房用品、餐具上?打主意?。采購時,不是借助科學的 市場調查 購買質優價廉的商品,而是試圖用低價采購低檔用品,以降低成本,如某些信箋、服務指南等低值易耗品早已過時,卻不及時更新,影響了酒店的形象。

　三是不注重設備的日常維護,致使設施設備運行失常造成客戶不滿,甚至提前報廢,最終影響了酒店的服務質量。四是刻意壓縮正常的營業費用。大型酒店的營業費用一般有25項之多,除了工資、折舊、大 修理 費、水電費、物料消耗等大額項目外,還包括宣傳促銷、 教育 培訓、勞動保護等多種費用。在不浪費的前提下,上述費用的支出都是維持酒店的正常運轉所必需的,因而不能隨意削減,不少酒店經營者由于追求短期效益等原因,偏偏采取了這種不明智的行為。

　因此,現代酒店業應樹立成本功能價值觀念――從產出看投入、從效益看成本的新思路,實現由傳統的節約、節省觀念向現代效益觀念轉變。特別是在我國市場經濟體制逐步完善的今天, 企業管理 應以市場需求為導向,通過向市場提供質量盡可能高、功能盡可能完善的產品和服務,力求使企業獲取盡可能多的利潤。為與這一基本要求相適應,酒店成本管理應與企業整體經濟效益直接聯系起來,以成本效益觀念來看待成本管理及其費用控制問題。

　企業的一切成本管理活動應以成本效益觀念作為支配思想,從投入與產出的對比分析來看待投入的必要性與合理性,即努力以最合理的成本付出,創造盡可能多的使用價值,為企業獲取更多的經濟效益。在確定成本是否合理時,需要對其提供的功能或創造的經濟效益進行對比分析,即功能或效益與成本的比值最大化。只要企業的高成本投入能創造更高的經濟效益就是可取的。價值工程分析原理說明,?合理的成本支出?與?單純減少支出?在概念上是有區別的。?合理的成本支出?不只是簡單地節省或減少成本支出,它是運用功能/成本比值最大化理念指導酒店成本費用管理,以最合理的成本投入創造出高質量、高功能的產品與服務。

　二、拓寬成本管理途經,以本量利分析為手段的新思路

　所謂本量利分析是對企業成本、銷售數量、營業利潤之間的關系進行的分析。可以用它來分析酒店業的一些問題,例如,在任意給定的客房出租率下,酒店預期利潤會是多少?在下一個年度客房銷售額必須增加多少時才能彌補固定費用或 其它 增加的必要費用,且能達到預期利潤?客房出租率達到多少時才能實現預定的利潤?如果客房價格變動、變動成本上升或固定成本增加的話,將會對利潤產生什么影響等等。本量利分析為酒店業成本管理提供了一個新的分析思路。即理論上,酒店的營業利潤(經濟效益)是其成本的函數,酒店在預測效益時,應從成本角度出發,考慮怎樣保證必要的成本支出且能使成本最合理化,達到最佳點,也就是上面談到的以最合理的成本付出,去滿足期望達到的效益。下面以如何定房價的例子說明這個問題。

　假設一家酒店有300間客房,年固定成本為3 000萬元,期望年目標營業利潤(所得稅前)為800萬元,假設每間售出客房的變動成本是50元/間/天。假設經過市場綜合調研后出租率大約在70%左右,即一年按售出8萬間客房計算,那么這家酒店該如何定房價呢?

　根據本量利方程式:

　TR=Q(p-v)-F有:

　p=V+(TR+F)/Q

　其中:TP――(目標)營業利潤額(所得稅前);Q――銷售量;F――固定成本;P――單位銷售價格;v――單位變動成本。

　代入方程式后計算出這家酒店房價應定525元才能實現營業利潤目標。由此看出,客房價格是受酒店的固定成本、單位變動成本、目標營業利潤及銷售數量的影響。方程式中的四個變量是相互影響的。

　在上例中,首先確定了成本,即單位變動成本、固定成本和預期目標營業利潤,在此基礎上才能確定客房的銷售價格。因此酒店在制定客房銷售價格、出租率以及餐飲定價政策時,不應該單純考慮市場因素、競爭對手因素和自身外在條件因素,而應首先從成本角度綜合考慮,以確保達到最佳收益狀態,由此反映出本量利分析中體現出來的成本管理的新理念。

　在分析酒店成本時,一定要深入了解酒店成本的特性,只有熟知其特性,才能真正有針對性地去研究它、控制它。通常酒店的成本有固定成本,其中又分為約束性固定成本和酌量性成本。所謂約束性固定成本是指與提供商品和服務能力有關的,對經營能力有約束力的成本。對于飯店而言,約束性固定成本是與提供客房能力有關的成本如固定資產折舊費、照明費、取暖費、財產稅以及管理人員的工資福利等。約束性固定成本有兩個特點:一是其支出大小取決于企業經營能力的規模和質量;二是它是實現企業長期目標的基礎。酌量性固定成本是企業在一定時期經營上需要確定的成本,是受管理者短期決策影響的成本,如 廣告 宣傳費、職工培訓費等。酌量性固定成本有兩個特點:一是其支出大小受管理決策的影響;二是與約束性固定成本相比其預算期較短,通常為一年。對于酒店而言,約束性固定成本不能采用降低總額的 措施 ,只能著眼于合理利用客房資源,提高服務質量,相對降低其單位分攤成本;而對于酌量性固定成本,可在不影響酒店經營能力和服務質量的前提下盡可能減少這部分支出。

　另外,還有階梯成本如客房或餐飲主管的工資就是典型的階梯成本。如一個客房主管能監督的客房服務員人數假設最多不超過15人,則酒店就必須增加另一個主管來監督增加的更多的服務員。還有混合成本,如一家酒店委托管理公司管理會發生基本管理費和獎勵管理費以及特許經營費,而獎勵管理費及特許經營費在收取方式上往往采用階梯或特定方式,有固定的部分,也有達到一定效益則提高比率的部分等。

　對酒店的這些成本要有針對性地去分析其特點。只有深入分析了解其特性,才能有效控制,以達到最佳效益。

　通過以上分析也可以發現,成本控制是多方面的,如價格政策的制定要考慮成本,意味著需要部門間的協調和溝通。這就要求企業要將成本管理的理念和思路與相關部門溝通,幫助他們分析怎樣合理控制成本使成本效益達到最佳狀態。如不斷地改變菜系,利用酒店業的?菜單工程?管理方式使菜品價格的提高盡量無彈性,而客人也非常愿意付出等等,讓他們順著這條思路去想辦法、挖掘潛力。

　三、樹立全面成本管理觀念,以提高成本意識為理念的新思路

　酒店的全面成本管理體現成本管理中的?三全性?,即全員、全面、全過程,從產品的設計、生產、管理、組織、流程每一個環節,每一個部門、每一個員工,都能參與到成本管理中。酒店成本管理應從以往單純的經營成本內容,擴展到酒店廣義的成本項目內容,要涵蓋酒店全部成本費用,使酒店成本管理內容更具全面性。對酒店實行全面成本管理,主要體現在以下幾個方面:

　一是為使酒店產品在市場上具有強大競爭力,成本管理不僅局限于節約、節省、單純降低,而且要將視野向前延伸到產品的市場需求、管理方式的發展態勢分析以及產品的設計;向后延伸到顧客的感覺、滿意程度。按照成本全程管理的要求,會涉及到信息來源成本、技術成本、銷售成本等成本范疇。對所有這些成本內容都應以嚴格、細致的科學手段進行管理,以增強產品在市場中的競爭力,使酒店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。如對在建酒店,在設計階段推行價值工程分析。一座建造很豪華的酒店未必是一家適合酒店經營或經營很出色的酒店,因為它的設計功能未必是最適合酒店經營所需求的。

　二是隨著市場經濟的發展,非物質產品日趨商品化。與此相適應,成本管理的內涵也應由物質產品成本擴展到非物質產品成本,結合到酒店業如人力資源成本、服務成本、環境成本等等。優秀人才的儲備、骨干力量的培養、員工的培訓等,應作為酒店企業考核總經理業績的重要方面。

　三是管理決策成本的研究分析也很重要,可以避免決策失誤給企業帶來的巨大損失,為保證企業作出最優決策、獲取最佳經濟效益提供基礎。如酒店改造需要做可行性研究,需要發生設計費、考察費等,如果單純考慮成本,選擇的專業機構不熟悉酒店行業,那么做出的方案可能就不是最佳方案,實際上造成了浪費,發生了不必要的損失。反之,酒店選擇了一家專業機構,雖然可行性研究費用及設計費看起來高一些,但改造后的效益會給酒店帶來預期甚至于意想不到的效果,那么這筆錢就花得值。

　四是酒店應將成本控制意識作為 企業 文化 的一部分,消除認為成本無法再降低的錯誤思想,對全體員工進行培訓教育,要求各級管理人員及全體員工充分認識到酒店成本降低的潛力是無窮無盡的,人人應對成本管理和控制有足夠的重視。

　五是在酒店內部形成員工的民主和自主管理意識。企業的成本受到人為的主觀因素驅動。因為人具有最大的能動性,人為的主觀動因也應是驅動企業成本的一個重要因素。比如,員工的成本管理意識、綜合素質、集體意識、企業主人翁地位意識、工作態度和責任感、員工之間以及員工與領導之間的人際關系等,都是影響企業成本高低的主觀因素,因而也可將其視為成本的驅動因素。在酒店日常成本管理中,積極運用心理學、社會學、社會心理學、組織行為學的研究成果,努力在員工行為規范中引入一種內在約束與激勵機制。按照西方心理學家斯洛提出的人類基本需求層次理論,人類的需要由低級到高級可分為五個層次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。引入內在約束與激勵機制就是要注重人的最高層次需求,即自我發展、自我實現的需求。這種機制強調的是人性的自我激勵,不需要任何外在的因素約束。改變企業常用的靠懲罰或單純獎勵的傳統機制,實現自主管理,這既是一種代價最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理 方法 。

　四、結束語

　總之,在現代市場經濟環境下的酒店業成本管理中,應對比產出看投入,研究成本增減與效益增減的關系,以提高成本功能價值為導向選取最有利于提高效益的成本決策方案。酒店業應進行成本形態分解推廣運用本量利分析方法進行經營決策,采取最佳成本控制策略;同時酒店應努力提高員工的成本意識,實施系統的全面成本管理以提高酒店業的經營效益。

　參考文獻

　[1] 李來兒.現代管理會計[M].北京:經濟管理出版社,2001.

　[2] 王愛民.酒店成本管理方式的探究(下)[N].中國旅游報,2006-6-7(007).

酒店管理畢業論文篇2

　淺談我國酒店企業的危機管理

　摘要：在酒店發展的同時，酒店企業也面臨著各種危機。認真對待這些危機，有效防范和應對危機的發生，關系到酒店的生存與發展，危機管理因此成為酒店企業在競爭中生存的必備方案。本文分析了酒店企業中存在的各種危機發生因素，初步探討了應對各種危機的控制措施以及防范機制。

　關鍵詞：酒店危機;因素;控制措施;防范機制

　危機是指一般由客觀自然(社會)或主觀(人為)因素，有時甚至是?不可抗拒力?所引發的意外事件，使企業產生的緊急或危險狀態。?危機?是一種挑戰，是對企業管理素質、企業管理者領導能力的考驗。危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將?危?轉化為?機?的管理過程。?危機管理?的對象是危機，因此，我們就必須研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。危機管理就是一門研究危機為什么會發生，什么樣的步驟或方法可以避免這些危機的發生，一旦危機發生，如何控制危機的發展和消除危機影響的科學。實施危機管理可以保證組織系統在相對穩定的環境下運行，也可以使組織實行漸進式的變革，促進組織興旺發達。而缺乏危機意識必然導致管理水平的低下。因此，要想在激烈的市場競爭中取勝就必須實施危機管理。

　一、酒店企業發生危機的因素

　(一)危機發生的客觀因素

　1.自然災害危機：我國屬于自然災害多發的國家，有一些由不可抗拒力的因素造成的自然災害隨時可能給酒店帶來直接或者間接的損失，導致?危機?的發生。如沿海地區的風暴災害;地震多發地的地震災害;南方各大江、河沿岸的洪澇災害;惡劣天氣造成的冰雹災害;甚至城市改、擴建后排水管網跟不上發展所形成的內澇等等。

　2.人為危害因素： 我國人口眾多，法制建設還不完善，有的城市社會治安狀況較差。打架、賭博、吸毒等丑惡現象時有發生，再加上酒店本來經營環境復雜，接待的人來自四面八方，魚目混珠，所以特別容易發生各類突發事件，稍微處理不慎就可能釀成大禍。

　3.旅游飯店人才危機：旅游飯店業的迅速發展必然導致飯店之間激烈的人才競爭，大部分酒店都面臨著?人員充足，人才缺乏?的困境。培養人才不如獵取人才的觀念促使人才競爭的重心轉移到那些具有豐富工作 經驗 和管理經驗的中、高層管理人員，以及具有良好業績的營銷人員群體。旅游飯店一般會采取改善軟硬件水平吸引人才的方法，最常見的就是提高獵取人才的薪酬和職位，或是完善飯店工作的硬件設施，建立良好的企業文化等。這些人才一般都會再次從事自己擅長的行業，飯店方幾乎沒有任何的培養費用，替代成本非常低廉，卻往往能給企業帶來較好的收益，因而飯店人才流動率非常之高。

　4.本土酒店業面臨邊緣化危機：業內人士認為，國際酒店管理集團對中國市場的占領是一個長期戰略，目前正處于加速擴張期。國際酒店集團正在越來越多地聘用中國籍的職業經理人，以解決跨國酒店管理水土不服問題。而這種?本地化人才掠奪?，會將國內高素質飯店管理精英挖走，這又從很大程度上導致本土酒店業的團隊素質相對較弱，平均房價較低、智能化管理水平和網絡化水平落后，從而加大了本土酒店業與國際酒店集團之間的差距。

　(二)危機發生的主觀因素

　1.管理者素質：在酒店管理中，某些高層領導官僚意識濃厚，自認為高人一等，不尊重人才，管理方式粗暴，管理態度惡劣，利用個人權力阻斷上下級的溝通 渠道 ，員工缺乏利益表達途徑，自尊和利益受到極大的傷害;管理人員素質不高，處理店、客糾紛不力;服務人員也因管理者培訓不夠而應變能力差等等。

　2.員工素質： 旅游飯店的主要產品是服務。服務即時性的特點要求服務提供者必須具備嫻熟的技能和良好的素質。有些酒店員工素質不高，提供服務時牢騷滿腹，因語言不合與客人發生糾紛，甚至大打出手;有的員工受利益驅使出賣酒店內部機密。這都是對酒店缺乏忠誠度的表現。一旦發生這些情況，不僅降低了飯店的服務質量，最終必然還給飯店的經營和發展帶來嚴重影響。

　3.酒店的文化和結構：如果一個酒店沒有形成核心的組織文化并且結構松散，員工的責任感就會松懈，容易形成辦事隨隨便便、拖拖拉拉的局面，從而使該酒店失去凝聚力，其溝通管理也更加困難。這樣的情況下如果危機發生了，其危機傳達到上至最高領導下至基層的每一員工，往往需要更多的時間，有時候會延誤處理危機的最佳時機，使得危機產生的不良后果難以消除。

　二、控制措施探索

　酒店?危機?突發性強、時間短，不易被事先發覺，而且如處理不當，影響會迅速擴大，使酒店聲譽受損。因此有必要建立危機控制機制，當危機不可避免時，實施有效的控制可以減少危機的負面影響，甚至化危機為轉機。借鑒國內外大酒店的成功經驗并結合我國酒店的實際，以下的控制措施對處理危機有積極的意義。

　(一) 果斷采取行動，針對不同的目標群體采取不同的對策

　在酒店內部：1.危機小組成員在危機爆發后，應及時對危機情形作出判斷，分清主次，找出最需要解決的問題并制定方案迅速行動，將危機處理情況快速準確地傳達給酒店員工，讓他們認識到危機處理和他們的利益息息相關，必要時還讓他們參與到危機管理中來。2.對受害者：認真了解情況，實事求是承擔相應的責任，誠懇地表達歉意，冷靜傾聽受害者的意見，了解和確認有關賠償損失的要求。3.對待新聞媒體：應在最短的時間內向媒體提供真實準確的信息。說明危機時，盡量避免使用專業術語或者難懂的詞句，同時公開酒店企業的立場，減少媒體的猜測。危機公布最好是企業的最高領導。在討論危機時，決不能敷衍塞責，否則給公眾造成缺乏責任心的感覺，其損失是不可估量的。

　(二)重塑酒店形象

　即使酒店采取了有效的措施應對危機，但一定時期內，酒店的形象和經營狀況都不可能完全恢復到危機發生前的水平。因此，危機處理還要進入重塑酒店形象的營運階段，只有酒店形象重新得到建立，才能稱上轉危為安。首先，針對危機公關形象受損的內容和程度，重點開展一些有利于彌補酒店形象的公關活動，以期待公眾的諒解;與酒店息息相關的公眾保持聯絡，告訴他們危機之后酒店的新局面和新進展，保證酒店適時出現在公眾場合，使公眾時時關注危機管理工作的進展情況，耐心解答公眾的問題，打消他們的疑慮。此外，進一步改革和完善酒店的 規章制度 ，有效地規范員工的行為，加強員工之間的內部溝通以及酒店企業與各相關部門的外部溝通，使酒店的經營活動接受更廣泛的群眾監督。

　(三)化危機為轉機

　危機的最后一步就是化被動為主動、尋找更好的發展機會。我們如何從避害中來趨利，這就是危機管理的課題，注意細節是危機管理的重要原則。在管理學中有一個?木桶理論?，把企業比作木桶，企業的各個環節就是圍成圓桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶裝多少水取決于最短的一塊木板，因此企業的經營實績就取決于最薄弱的環節。 平時，我們習慣于 總結 成績和經驗，不大喜歡尋找不足和問題，即使尋找問題，也不會在意最薄弱的環節，殊不知，薄弱環節即使是細節，也會鑄成大錯。酒店如何化危機為轉機呢?這需要在危機過后，總結經驗教訓，作一個自我評估。評估的常用方法有兩種：1.數據分析法，該方法是對酒店危機處理過程中一系列工作情況進行收集、整理，將其行為和公眾的認可及社會利益結合起來，進行統計量化分析。2.公關實效調查法，該方法通過走訪當事人，從他的角度考慮問題、評估危機處理方法的成敗得失，以便把握規律、積累經驗。

　三、酒店危機防范機制的構建

　(一)樹立人才危機意識。

　樹立人才危機意識是酒店服務業防止人才流失的前提條件。無論是旅游酒店的高、中層領導，還是酒店的普通員工，都應該樹立人才危機意識，必需清醒地認識到，高素質的人才永遠是稀缺的，是企業之間競爭的焦點，能否留住人才在某種意義上決定著企業經營的成敗。

　(二)培養員工危機意識。

　平時生活中，給酒店員工多講一些危機發生帶來的嚴重后果以及危機的防范知識，有條件的話還可以讓他們進行處理危機的實戰演練，以增強他們對危機征兆感知的敏銳性，這樣他們在工作中才會多出一份警戒心，從而達到防患于未然的目的。

　(三)成立專門的組織機構。

　其主要成員應由熟知酒店內外環境、由較高職位的管理人員和專業人士參加，他們應具備善于溝通、思維敏捷、處亂不驚等素質，以便總攬全局，迅速做出對策?；鶎訂T工也應派代表參加，這樣才能保證信息傳遞渠道的暢通。

　(四)建立危機管理預案，即危機發生時的處理程序。

　所以，危機管理預案中必須規定危機發生時，各級人員的分工、職責、工作程序，什么樣的問題由誰來處理，誰有權處理什么事，處理問題的要點和原則是什么，由誰發出酒店的緊急狀態令，對外發布信息的原則是什么，現場和善后處理的指揮、協調、對外關系處理等工作的原則是什么，以爭取在第一時間內，果斷地采取措施，這些是戰勝?危機?的關鍵因素。

　(五)建立良好的媒體關系，做好?危機?的傳播和公關工作。

　酒店應該認識到危機發生時的?危機公關?是危機處理的重要工作。作為酒店，本身的日常經營與管理工作就處在各種社會關系的周旋中，可以說并不缺乏公關能力，此時，更要以積極主動的態度去贏得社會公眾的認可，要善于和媒體進行友好地溝通與對話，要善于利用、借助媒體的力量來控制?危機?的范圍，緩和矛盾，防止任何不利因素的蔓延和擴散，增強社會公眾對酒店的信任感。因此，酒店在危機發生之時，要直面問題，盡快弄清真相，分清責任，勇于接受事實，勇于承擔責任，不可自欺欺人，要及時加強與各方面的溝通，把危機真相盡快告知媒體和社會公眾，傾聽他們的意見，這樣，以真誠的態度去打動人，以真實的信息去引導人，促使社會形成對酒店有利的輿論氛圍，避免引發輿論的?圍攻?和譴責，防止進一步引發酒店的公關危機，從而化危機成為轉機。

　參考文獻

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　[7]張玉波.危機管理智囊[M].北京：機械工業出版社，2003.

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網絡與新媒體類畢業論文有哪些選題值得推薦？

可參考網絡與新媒體專業的選題如下：

新媒體環境下的品牌建設研究——以拼多多為例。

新媒體時代基層政府形象的定學號姓名位與塑造為例——以 XX市為例新媒體時代Vlog新聞的影響力。

當代傳統媒體與新媒體的轉變后——定制化交互所帶來的語言表達的變化新媒體傳播對消費者購買行為的影響分析。

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淺析民俗文化紀錄片的紀實性和藝術性——以《敦煌》為例。

針對 IP 產品的沉浸式VR影像設計與應用——以盲盒公仔《嫌疑人》為例。

論新媒體時代背景下新聞反轉的原因——以"榆林孕婦墜樓事件"為例新媒體環境下網絡暴力的社會效應與思考。

選題應注意以下幾點：

1、選擇自己感興趣且有一定把握的內容，這樣寫的時候不至于一頭霧水。

2、在確定研究方向之后，通過關鍵詞全面搜集研究課題的相關資料文獻，了解目前的研究現狀和發展趨勢。

3、選題范圍不能過大，最好結合具體的案例進行分析。

4、切忌空和泛。如果題目的觀念模糊、研究方向不清晰就會導致論文的研究缺乏指導和依據，無法得出明晰的結論，更談不上實踐指導作用了，甚至可以說是毫無價值和意義。

5、要避開有爭議性的選題。在選題時一定要避開具有爭議性或者發展方向還不明朗的選題，因為這些選題的參考文獻較少，所以極有可能會存在很多主觀性的內容，而這有悖于學術論文的嚴謹和客觀。

求公共關系學論文 ，合適的話另加分。

房地產營銷中公共關系的價值分析

摘要：由于房地產產品形態的復雜性、獨特的區域性、不可替代性、信息的隱蔽性以及消費者與生產者直接交易等特點，要求在房地產市場營銷中必須樹立良好的企業和樓盤形象，長久穩定的社會關系，真實客觀的樓盤信息以及與公眾有效溝通的暢通渠道。公共關系作為促銷的一種重要手段，其屬性和職能恰恰滿足了房地產營銷的這種要求，使得公共關系活動在房地產營銷活動中具有獨特的優勢和價值。

關鍵詞：房地產；營銷；公共關系；價值

房地產促銷的兩種主要方式——廣告和公關在市場的際遇卻相差甚遠。大多數綜合性日報都辟有樓市專版或專刊，電視臺也紛紛做起了房地產節目，房地產廣告的競爭慘烈。而反觀房地產公共關系手段，整個房地產領域卻施之有限，公共關系對房地產營銷的價值作用被嚴重低估。事實上公共關系是房地產營銷最有效的促銷手段。

一、房地產營銷中公共關系的優勢

1.公共關系是企業塑造自身形象的最佳途徑。房地產營銷是針對房地產這種特殊商品所進行的市場研究及客戶定位、產品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產商品的特殊性，使得房地產的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區域性和產品的不可替代性，它的市場信息復雜而隱蔽，以及消費者與產品生產者直接交易而體現出的短渠道特征。這些特征首先要求企業必須具有良好的正面公眾形象，才能達到房地產營銷的目的。而公共關系正是企業塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達到協調關系、謀求合作，為自身發展創造最佳環境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩定的良好的社會關系，從而推動房地產開發企業樹立競爭優勢。正是公共關系的這種基本屬性和職能，決定了公共關系在房地產營銷活動中具有獨特的優勢。

2.公共關系是實現房地產銷售的可靠保障。房地產市場的充分競爭使得其產品更進一步進行細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎的。公共關系活動因其以人為本的人文特質，成為最能滿足這種要求的方式。公共關系能有效實現與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告發布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙，由于廣告信息的過度商業化，單純的廣告宣傳已經不能有效實現項目的銷售目的，房地產廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達到消費者的認同，更直接的促進銷售。

3.公共關系是化解房地產危機事件的有效工具。公共關系的信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，實現互動，容易達成開發商和消費者雙方的信任和默契。公關對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關系。良好的客群關系很大程度上減少了矛盾的出現，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關系基礎上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業面臨危機時，公共關系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

二、公共關系在房地產營銷中的作用

1.公共關系對房地產營銷具有強烈支撐。主要表現在兩個方面：其一，公共關系能夠透過公共關系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進一步喚起其強烈的活動參與感，從而達到“造勢”的目的，形成有利的營銷環境。其二，公共關系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據，從而以理性的公關活動支持感性的營銷推廣。由于房地產項目的消費者極其關注產品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質、設計、景觀以及一流的物業管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。

2.公共關系是房地產營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產企業監測營銷環境，收集社會對企業的各種反映，向營銷決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。由于房地產的營銷周期、產品銷售終端和地區性的特點，迫切要求房地產營銷在一個區域市場，短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關系活動的結果。公共關系能在短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區域性，能夠迅速為房地產項目在本區域內制造聲勢，在整合其他戰略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。

3.公共關系是房地產營銷中重要的社會實踐。公共關系是房地產企業與相關公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發揮著重要的作用。房地產公關可以建立和保持房地產企業與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯系，塑造良好企業形象，擴大企業和品牌認知度，提高企業和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關系更是具有先天優勢，因為公關活動通常都是以新聞的方式出現，對公眾的影響是真實可信的。

4.公共關系是房地產企業戰略管理的重要組成部分。它可以促使房地產企業有計劃地調整企業目標和行動，并以相應策略和行動影響公眾輿論、態度和行為，在企業與公眾之間進行協調，促成雙方合作，幫助組織實現既定目標，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內外保持和諧一致

三、房地產營銷中公共關系的價值體現

公共關系在房地產營銷中的價值主要體現在品牌推廣、銷售實現和危機處理等方面。

1.品牌公關

公共關系的品牌推廣價值，體現在房地產營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業管理階段。房地產營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產品牌建設的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業通過各種途徑宣傳企業和樓盤，提高項目和企業的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產在當地是一家較有影響的開發企業，其開發的樓盤都有它的關聯企業“銀城物管”進行管理。在服務中他們發現，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產設計了一個“兒童軍事夏令營”的公關活動，組織了它所服務的樓盤和小區里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區的一所軍校里進行軍事訓練，結束的那天在銀城地產一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關活動，銀城地產提高的聲譽，增強了社會知名度；物業服務公司獲取了利潤，通過活動收費產生經濟效益；業主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關

促進銷售是公共關系的重要職能。在房地產營銷中，公關點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預熱和開盤或調整都需要銷售公關活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關活動，通過參與社會活動如紀念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業和樓盤的影響，直接促進銷售。目前我們在房地產營銷中常見的公共關系活動就是以這種方式為最多。如某企業開發了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環境的影響，銷售情況不佳。公關人員利用當地重陽節登高的風俗，策劃了“重陽節登高健身比賽”的公關活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環境優美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯合組織“重陽登高健身比賽”，由企業贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進行宣傳報道。并組織在媒體上進行“文化與房產”的討論，打造“體育房產”的概念，增強公關活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關活動，該大廈在當地產生了一定的影響，極大地促進了銷售。

3.危機公關

亦即矯正型公關活動。由于房地產開發企業構成因素復雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，因此開發企業越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關注的小危機，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機。危機事件如果處理好壞，直接影響到企業經營狀況甚至生存。通常處理危機的公關手法遵循兩個原則：一是快速反應。當不可預測的危機發生時，企業要立即作出反應，主要是針對媒體和消費者，客觀公正地表明態度，承諾盡快解決事情，可以將負面效應降到最低；二是迅速調查。就是迅速組成調查專家，找出問題的根本所在，如果確實是企業方面出現了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價拿地”危機事件的發生，再次表明了公共關系在危機過程中的重要作用。

參考文獻：

[1]樓江.房地產市場營銷理論與實務[M].上海：同濟大學出版社，2004.

[2]潘彤.房地產市場營銷[M].大連：大連理工大學

好了，今天關于“危機公關論文”的話題就到這里了。希望大家通過我的介紹對“危機公關論文”有更全面、深入的認識，并且能夠在今后的學習中更好地運用所學知識。

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