服務營銷論文(服務營銷論文題目)

2024-11-16 00:25分類：畢業論文閱讀：

服務營銷論文(服務營銷論文題目)

希望我能夠為您提供一些與服務營銷論文相關的信息和建議。如果您有任何疑問或需要更深入的解釋，請告訴我。

文章目錄列表:

1.急求一份大專函授【汽車服務營銷】的畢業論文的答案……該怎么填……
2.跪求關于酒店服務營銷的論文
3.如何策劃一個營銷方案論文
4.汽車服務與營銷專業的畢業論文
5.服務營銷論文麥當勞的服務營銷淺析
6.市場營銷方面論文范文

服務營銷論文(服務營銷論文題目)(圖1)

急求一份大專函授【汽車服務營銷】的畢業論文的答案……該怎么填……

你的論文中期報告、任務書準備往什么方向寫，選題老師審核通過了沒，有沒有列個大綱讓老師看一下寫作方向？

老師有沒有和你說論文往哪個方向寫比較好？寫論文之前，一定要寫個大綱，這樣老師，好確定了框架，避免以后論文修改過程中出現大改的情況??！

學校的格式要求、寫作規范要注意，否則很可能發回來重新改，你要還有什么不明白或不懂可以問我，希望你能夠順利畢業，邁向新的人生。

從畢業論文開始以來，我嚴格按照指導老師的要求，采用一絲不茍的學習態度，從圖書館從因特網詳細查找了與消費心理、消費行為以及廣告策略相關的文獻資料，設計制作了調查問卷并進行實地調查，并以論文任務書和開題報告為立足點，按部就班，已初步完成設計的大部分工作，以下是具體進展情況。

1.畢業設計(論文)工作任務的進展情況

（1）提交開題報告，參加開題答辯。（已完成）

（2）編寫調查問卷，進行調研活動。（已完成）。

（3）撰寫論文初稿。（已完成）

（4）修改論文初稿，完成正稿。（進行中）

已經認真寫好開題報告，并在規定日期交給張俊老師。

已經完成調研活動，主要以調查問卷為主，實印刷50份調查問卷，隨機發放給本校學生，實收回48份。經過對數據的整理分析，總結出當代大學生消費特點、消費傾向、消費存在的問題，分析了形成這些現象的主觀原因及客觀原因。

已經完成論文的初稿撰寫。

研究本題目的意義：大學生的消費行為，與其他消費者一樣，也要經歷認識過程、情感過程和意志過程。大學生所受教育的經歷和所處的特殊的校園環境，使得他們成為社會上一個比較特殊的消費群體，產生了與其他消費者不同的消費需求，具有比較特殊的消費心理，外觀為不同的消費行為。如果能夠充分認識大學生的消費心理以及由此而進行的消費行為特征，便可以為商家進行針對大學的廣告策略提供有力的理論指導和實際數據依據。

大學生消費的方面：主要有基本生活消費、學習消費、休閑娛樂消費、人際交往消費等幾個方面。

大學生消費特征：包換潮汐性、獨特性與普遍性共存、符號性、情感指導性。大學生的消費容易出現潮汐現象。即一個新事物、新品牌在大學生市場的滲透會在某一個節點出現突然的高峰。原因可以從多角度解釋，但根源在于：大學生高度一致的群體認同感。當代大學生追求個性，希望自己被視為有獨特風格的人。于是，他們追求獨特、新奇、時髦的產品。但與此同時，特特、新奇帶來的往往是流行、普及，從個體消費走向普遍消費，有時過程并不復雜。商品除了使用價值和交換價值以外，還具有另外一種價值屬性，那就是符號價值。一件商品，越是能夠體現消費者的社會地位和社會聲望，越是能夠將消費者與其他人區別開來，它的符號價值也就越高。這種“重視商品所傳達的社會和個人信息的消費行為，就叫做符號消費”。于是，大學生們選擇和消費的產品或品牌成了自我表現、體現個性的工具，成為社會群體文化的符號象征，成了人與人之間相互認同獲取分的標記。大學生是一個特殊的消費階層，其消費行為體現出追求新潮、時尚、情趣的特點，相對其他群體而言則帶有更多的情感因素。因為他們不僅希望商品能夠在實用性方面滿足人的需要，還希望商品能讓人在使用和觀賞中獲得精神的愉悅與心理的滿足。

大學生消費心理主要包括：求知求存心理、追求時尚心理、好奇心理、模仿心理、發泄心理等。

影響大學生消費的主要因素：修改心理的影響，社會環境的影響，家庭的影響，同齡群體的影響，相關教育的薄弱。

當代大學生消費心理和消費行為對廣告策略的影響：對廣告表現策略的影響：立體式全方位包圍大學生的生活，以張揚個性、凸顯自我為主的傳播核心。對廣告媒體策略的影響：傳統與現代傳播渠道并進，使大學生無時無刻不生活在廣告的沖擊中。對廣告推進策略的影響：以折價廣告，贈品廣告，兌獎廣告為主要推進手段，使大學生相信自己在購買中獲得了額外收益。對廣告實施策略的影響：賦予大學生生必要的特權，利用名人的影響力，保證大學生群體的自我優越感，刺激他們的購買欲。

結論：只有充分了解和掌握了當代大學生的生活習慣和消費趨勢，才能有效的改善產品自身的不足，滿足消費者的心理需要；才能迎合當代大學生的欣賞口味，制定出專屬于他們的廣告營銷策略，才能在這個商品飛速發展的時代里，使企事業立于不敗之地。

2.工作中所遇到的問題

在論文撰寫的過程中，對論文的結構與邏輯的控制能力不夠強，后期寫作時，出現了偏離。沒有及時與指導教師進行相關的溝通，導致論文內容與題目不符，需要大篇幅的修改。

在撰寫時對論文中涉及到的相關概念理論沒有及時學習掌握，導致論文寫作出現停滯，需要花費時間進行相關學習。

3.下一步工作打算

在導師的指導下，對初稿進行系統的修正：

仔細查找論文中存在的問題，思考每一個字每一句話是否得體；

完善論文的邏輯與結構，把握論文整體；

刪除多余的內容，對內容進行提煉；

按要求上交論文成稿，準時參加答辯。

另外，我還應該多加強自己的語言表達能力，應該再加強與指導老師的交流和溝通，更深層次的認識論文的寫作宗旨。

總之，我相信自己會保持積極的態度，在指導老師的悉心點撥下，能夠快速有效展開接下來的論文流程，順利完成畢業論文的撰寫工作。

希望能幫上忙。

跪求關于酒店服務營銷的論文

淺談旅游酒店服務營銷

摘要：本文就旅游酒店服務營銷的內涵首先做了介紹，接著分析了旅游酒店服務營銷的特征，最后分析了的旅游酒店服務營銷的策略。最后附上筆者在酒店服務的親身感受。

關鍵詞：旅游酒店服務產品營銷策略

一、引言

隨著我國旅游事業的發展，酒店業也得到很快發展，據國家旅游局統計：到2001年止，我國已評定星級的酒店賓館近8180家。所以要在眾多的酒店中能夠更好更快的向前發展，優質的服務是必不可少的。

二、旅游酒店服務營銷內涵

1、服務和服務產品。表面上看, 服務是一件很平常的事, 實際上服務是一種復雜的過程。美國服務營銷方面的專家克里斯蒂·格魯諾斯認為: 服務一般是以無形的方式, 在顧客與服務職員、有形資源商品或服務系統之間發生的可以解決顧客問題的一種或一系列行為。一般服務具有以下4 個主要特征: 無形性；不可分離性(服務的生產和消費同時發生)；可變性；易消失性。這些特點使得服務在營銷管理理論和實踐方面都和有形產品不同。

把服務當作一種產品來理解, 是服務管理理論的基礎。換句話說, 服務管理模型把服務當作一種可以生產、營銷、消費的對象, 雖然這種模型還不是很完善。作為一種包含各種有形和無形服務的集合, 人們稱這種產品為“服務包”?；痉瞻扇齻€內容組成: 核心服務；便利性服務；支持性服務。核心服務是企業存在于市場的原因, 就酒店服務中, 提供住宿是核心服務。為了讓顧客可以使用核心服務, 通常還需要附加的服務,旅館需要接待服務。這種附加的服務由于具有方便核心服務使用的作用,所以叫便利性服務。支持性服務不是方便核心服務的消費和使用的,而是用來提高服務價值或者是服務與競爭對手區別開來的。如旅館的餐飲服務就是屬于支持性服務。支持性服務和便利性服務之間的界限不是那么分明,但是可以這樣來理解,便利性服務是必不可少的,缺少它核心服務就處于癱瘓,而支持性服務僅僅是作為一種競爭手段。即使沒有它們,核心服務仍然可以發揮作用。

然而,基本服務包并不等同于顧客感知的服務產品,充其量也只是顧客全面感知質量的技術產出方面。由于服務的特點,顧客在一定程度上參與服務的生產,服務的過程即是買賣雙方相互作用的過程, 包三個基本要素:服務的可接近性、買賣雙方的相互作用、顧客參與。這些要素擴大了服務包的概念,形成了擴大的服務供給。當然, 這三種服務供給的要素必須服從顧客利益,是目標顧客所追求。例如賓客的要求半天得不到服務員的反應；或者賓客覺得浴室用起來過于麻煩, 那么再好的服務包的感知質量也會很糟。

正如感知的質量模型認為,形象對實際經歷的服務的作用如同一個過濾器。好的形象強化實際經歷的感覺,壞的形象則會破壞它。同時由于服務的無形性,溝通活動不僅對顧客預期產生影響,而且對顧客的經歷也有直接的影響。因此形象和溝通管理變成發展服務產品整體不可分割的一部分。此外口碑也是很重要的,它對形象是一種長期的影響,在顧客購買和消費服務產品時,口碑的作用可能是立竿見影。所以酒店進行的一些廣告、宣傳、公共關系活動是非常必要的。

2、服務營銷。一提起營銷理論, 人們很容易就想到了營銷組合4P , 即產品(Product) 、銷售渠道(Place) 、價格(Price) 以及促銷( Promotion)。傳統的營銷4P 理論研究是從五、六十年代的包裝消費品發展起來的, 雖然傳統的營銷組合中包含了重要的、甚至是營銷核心成分的多種元素, 但是后來的發展證明了它較大的局限性。在服務業中, 營銷并不只是營銷部門的事, 它要涉及到整個組織,傳統的營銷模式即4P營銷組合并不使用于服務業,取而代之的是營銷的關系觀點。關系營銷是一種致力與發展和強化連續的、持久的顧客關系的長期戰略。在關系營銷中,互動營銷是關鍵,而互動正是服務的特點所在,所以服務營銷是在關系營銷的基礎上發展起來的就不難理解了。筆者認為,服務營銷可以說是全面的營銷職能,可分成明顯的兩部分, 傳統的營銷功能和互動的營銷功能,這當然是由服務產品的特點所決定的。

三、旅游酒店服務營銷特征

根據美國營銷專家菲利普·科特勒的觀點: 每一行業中都滲透著服務, 其區別只在于所包含的服務成份的多少, 在他提出的由“純粹有形產品”向“純粹服務”過渡的產品分類模式中, 酒店產品屬于“有形產品與服務的混合”即服務成份較高的產品范疇。因此, 酒店服務產品營銷具有區別于純粹有形產品的有以下特征:

1、擴大的服務產品外延。酒店服務是一種綜合產品, 從賓客的角度出發, 客人在酒店的花費不像購買彩電、冰箱那樣購得具體的物質產品, 而是在酒店下榻期間得到的一組綜合產品。諸如物質產品部分(客人實際消耗的物質產品, 如食品、飲料) ; 賓客感官享受到的部分(通過視、聽、觸、嗅覺對設備家具、環境氣氛、服務技術、服務質量的體驗) ; 賓客心理感受到的部分(客人對產品在心理上的感覺, 從而引起的舒適程度和滿意程度) 。客人對酒店產品質量的評價, 實質上就是對上述三部分的綜合評價。

2、賓客同服務者的互動過程。服務的特有特征之一是客人主動參與服務生產過程。每一個關鍵時刻都涉及客人和服務提供者之間的交互作用。賓客對服務過程的加入使服務效果不僅取決于服務者的素質、專業知識以及服務者是否被賦予了足夠的自主權, 還與賓客的個人行為特點密切相關。所以, 服務者和賓客成為酒店營銷管理的兩個主要目標。

3、服務質量的全面控制。服務質量是一個復雜的話題, 由于服務的個人主觀性、使得難以用統一的客觀標準來衡量, 因此酒店服務質量需從兩方面來描述: 技術質量, 由服務操作規程來控制; 職能質量, 由賓客的感受和滿意度來描述。賓客對服務的滿意是將對接受的服務的感知與對服務的期望相比較得出的結果。當感知超出期望時, 服務被認為具有特別質量, 賓客表示出高興和驚訝。當沒有達到期望時,服務注定是不可接受的。當期望與感知一致時, 質量是滿意的。服務的期望受到口碑、個人需要和過去經歷的影響。所以服務質量控制是一個全面的過程。酒店提高服務質量既要從培訓、激勵服務人員動手還要注意改善服務設施和服務設備, 注重服務人員的儀態儀表, 因為服務環境對顧客感覺中整體服務質量會有很大影響。

4、服務產品的時間價值。對于制造業來說,如果需求較少, 產品可以儲存但是服務不可以。服務是易逝性產品, 如不使用將會永遠失去。服務設備、勞動力等實體形態的存在, 只能代表服務供應能力而非服務本身。賓客對服務的需求表現出周期性, 高峰期和低谷期差別很大。因此, 服務能力的充分利用成為一大管理挑戰, 使波動的市場需求同供應相匹配并在時間上一致變成為酒店管理的一項重要課題。由此我們可以想象, 在面對面的服務中, 時間因素對提高賓客對服務的評價起著重要的作用。

四、旅游酒店服務營銷的策略

1.給服務確定一個主題。這是體驗經濟下，酒店服務的第一步?？吹接彩蛷d、熱帶雨林咖啡廳這些名字，就會立刻聯想到進入餐廳的感覺，因為他們都有鮮明的主題。主題化是營造環境、營造氣氛、聚焦顧客注意力，是顧客在某一方面得到深刻感受的有效手段，它是在對廣大消費者的心理需求和欲望進行準確把握之下的定位。一方面，可以通過物境、情境兩個情感體驗階段來使顧客的綜合心理感受向既定的服務主題靠攏。首先是物境。通過對客人感官的刺激來加強服務的感知化。一種體驗越是充滿感覺就越是值得回憶。其次是情境。環境、氛圍所表現的主題讓客人產生溫馨亦或高雅的感覺，以此觸動顧客內在的情感，讓游客的體驗和感受與酒店的主題產生共鳴。另一方面，一個旅游酒店總有其依附的旅游市場或一個旅游目的地，所以在確定主題時，可以向其依附的旅游市場、旅游目的地靠攏。若根據旅游市場確定主題，就要分析酒店客源的市場特點。若根據旅游目的地確定主題，就要準確把握旅游目的地的旅游主題。

2、服務差異化策略。差別化戰略的實質是創造出一種能被感覺到的獨特服務。實現差別化有許多形式, 包括品牌形象, 技術, 特性, 顧客服務, 經銷商網絡以及其他等等形式。酒店把服務當作產品是建立在顧客觀念的基礎上的。但由于在同一時間、地點, 不同的客人有不同的需求, 而在不同時間、地點, 同一客人的需求側重點不同, 服務產品與賓客需求之間的關系也并不是一成不變的。因此, 酒店服務僅靠嚴格管理和規范操作并不能獲得賓客的普遍滿意, 唯有針對性的個性服務才能打動賓客的心。當然個性化服務意味著成本的增加。這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個最佳結合的服務模式: 以滿足多數賓客的共同需求的規范服務為主, 輔之以滿足賓客的個性化需求的非規范服務, 從而顯示酒店的服務特色。例如一些酒店提供的細致入微的“貼身服務”,集中體現了發自服務內心、靈活針對不同對象服務的藝術創造性。

3、服務實體化策略。酒店服務具有無形性的特征, 賓客只有通過服務環境中有形事物的感知, 來建立對酒店企業形象和服務質量的認識。利用服務過程中可傳達服務特色及內涵的有形展示手段來輔助服務產品推廣的方法, 在服務營銷管理中稱“服務實體化策略”。酒店中通常在確保滿足賓客基本需求的基礎上, 通過創造良好的服務環境和氣氛, 使賓客感到特殊的興奮和驚喜, 從而提高賓客對服務的滿意度;通常通過改善服務包裝, 例如設計酒店建筑外觀的獨特造型, 企業統一服務形象標識, 增加服務的附加值; 改進服務的社交要素, 提高員工的社交技能, 使賓客覺得酒店是值得信賴的。

4、服務延伸策略。賓客同服務者的互動是服務營銷的本質特征之一, 而且這種互動不是一時的,而應該是長期的有研究報告表明: 老賓客比初次賓客可為企業多帶來20～80%的利潤,老賓客每增加5% ,企業的利潤則相應增加25%至85%左右。對于強烈依賴賓客消費的酒店業, 穩定而忠誠的賓客對服務價格變動的承受力強, 對服務失誤持寬容態度,他們無疑是企業寶貴的財富。因此, 為了培育企業固定的消費群體, 建設良好經營的社會環境, 許多酒店對傳統的服務內涵加以延伸, 為賓客提供周到的售后服務和追蹤聯系, 使良好的顧客關系能得強化。例如,建立酒店賓客檔案以開展有針對性的個性化服務。建立賓客聯系和跟蹤制度; 建立賓客組織, 如推行VIP卡和俱樂部等等; 這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯系, 形成一個廣泛的社會網絡, 并且不斷強化其品牌的忠誠度。

5、內、外部營銷整合策略。傳統的營銷理論主要是外部營銷, 通過各種促銷手段向外部賓客提出承諾, 激發其消費欲望。這比較適用于制造業生產的有形產品。這類產品的生產和銷售過程是分開的, 消費者一般看不到生產過程。銷售和服務人員對這類主要由生產過程決定的產品質量影響不大。因此, 這類公司在傳統上往往忽視銷售與服務人員對產品質量的影響作用, 只注重外部營銷。而在服務行業, 由于服務產品的生產和銷售同時進行, 因此, 這類產品的銷售人員和服務人員同消費者的相互作用就直接影響到產品的質量。根據顧客感知服務質量模型, 賓客對服務的最終評價并不是由實際提供服務的質量決定的,而是取決于許諾的服務和實際的服務之間的差距, 只有前后兩者協調一致或后者超過前者水平時, 賓客才會滿意。一些酒店的服務員出于短期提高個人銷售業績, 以超過酒店實際服務能力的承諾迎合賓客, 使賓客對服務的期望值過高, 最終只會引發賓客的不滿。因此, 服務產品的對外營銷行動在推向市場之前必須先在員工中間開展營銷, 即所謂的內部營銷。由全體員工構成的內部市場, 它首先應該受到重視, 否則酒店的外部運作將會受挫。世界上最成功的酒店公司之一———美國馬里奧特公司成功經驗就是內部營銷的成功應用。馬里奧特的管理者認為如果員工熱愛他們的工作, 以在馬里奧特酒店工作為驕傲, 他們就會很好地為顧客服務, 滿意的顧客會經常光顧馬里奧特酒店。而且, 接待愉快的顧客也會使員工滿意, 由此產生更好的服務和更多的回頭客。“有效的服務需要可以理解服務意圖的人”, 內部營銷是外部營銷成功的先決條件。只有通過內、外營銷策略整合, 酒店的服務才能協調一致, 產生積極的效益。

6、E化服務。21世紀是知識經濟的時代，是網絡化的時代，知識經濟的興起是生產高度發展的必然結果。電子技術無處不在，這就為酒店形成產品和服務的數據化、網絡化、智能化和虛擬化創造了條件。E化首先表現在電子商務上，2000年亞洲旅游業電子商務大會的負責人凱瑟琳·欣斯頓曾表示，電子商務對于旅游業核心業務的開展非常重要，它不是一種時髦的用語，而是實實在在的。例如，網上預定就為今后酒店的動態訂房提供了一個有力的接口，形成面向Web的管理系統，大大降低運行成本，對提高酒店的整體競爭力舉足輕重。E化還表現在飯店管理系統的網絡化與智能化。從前臺客人登記、結賬到后臺的則務管理系統、人事管理系統、采購管理系統、倉庫管理系統都將形成網絡化的管理。例如上海通貿大酒店的會議室采用了可視電話系統，可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯，這些顯然都是酒店E化的表現。酒店E化，意味著酒店中高科技的含量越來越重。最近，美國休斯敦大學希爾頓酒店和餐飲管理學院將虛擬現實、生物測定、“白色噪音”等先進技術賦予酒店，提出了具有全新內涵的21世紀的酒店客房光線喚醒、無匙門鎖系統，自動感應系統，虛擬現實的窗戶，電子控制的床墊、客房內的虛擬娛樂中心，這些都不再是夢想，都會隨著酒店的進一步的E化成為現實

7、提供個性化的服務。個性化服務是指為顧客提供具有個人特點的差異化服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感，一種滿意感，從而留下深刻印象和美好回憶。這個“個性化”是在標準化服務的基礎上的個性化。標準化服務只能滿足客人的共性需求或基本需求。在體驗消費時代，顧客追求的是個性化、差異化。而對千差萬別的客人，顧客之間的需求可能是完全不同的，而產品或服務的差異化、個性化已成為人們選購的價值取向，所以，酒店應根據客人的個性化需求，隨機應變，提供個性化服務。個性化服務最重要的是具備超前意識，就是提供超常的服務和超前服務。超常服務是指以超出常規的方式為滿足顧客偶然的、個別的、特殊的需要而提供例外的服務，這種服務一般可超出客人的期望，給客人一份意外的驚奇，最容易給客人留下美好而深刻的印象。超常服務具有超前性，能讓客人覺得自己被重視，從而帶來更強烈的滿意感。如果一位客人在電話預定中提到，他將約定一位生意場上的朋友共進午餐，并商談一些業務上的事情，但沒有提出具體的要求。餐廳服務人員可以在預定記錄本上標注類似“2人工作餐”的字樣，等到了這一天，當客人由迎賓**帶到一個專門為他們預留的較為僻靜的角落座位時，這位客人一定會為餐廳超前的、周到的服務所嘆服。

五、個人服務經歷

大二暑假我應聘了某國際大酒店的前廳部，經過將近一個月的培訓，酒店前廳部經理根據各自的特點，非常地能夠用人之所長的給我安排在禮賓接待的工作崗位。工作內容是站在大堂，在接送來往客人之外，觀察發現客人的需求，主動提供幫助，提前甚至超值的服務。我先被安排到電梯禮儀，工作內容是迎送進出電梯的客人。自己在剛開始根本找不到角色感，客人來了等到客人自己摁電梯我才反映過來，甚至不好意思開口問好，笑得也不自然。隨著時間的推移，我試著面帶微笑的說“您好，早上好，中午好，下午好”。并想著自己穿著這身制服是為客人提供服務的。于是我懂得當看到有客人走進來時提前摁開電梯，這樣他們就不會等太長時間，我大膽試著去做。當客人回應我對我說“謝謝”時，我就增加了自信心。以后，我習慣了微笑、問好。當客人進電梯時我也能夠用標準的電梯禮儀送客人進去。也經常聽到客人的贊揚和鼓勵。 “你會把這么枯燥而簡單的工作變得有生命力”。這是一位客人對我的評價。由于我的快速的適應能力和很好的工作表現，電梯禮儀的工作就結束了。我的工作區域變為整個大堂。我開始為客人提供各種各樣的個性化服務?？吹娇腿死渥咏鼇恚疑锨坝涌腿耍唵螁柡煤髥柨腿耸欠裼蓄A定，貴姓，得到信息后，引導客人到前臺馬上把信息傳遞給前臺的工作伙伴，讓客人在下一環節中能被直接稱呼。做到工作的傳遞性。當我參加工作會議時，經理讓我談一下工作感受，我是這樣說的：“我就把酒店大堂當作是自己家里的客廳，來往的客人就是來自己家做客的客人，客人來了一定要盛情款待，做主人應盡的責任，讓每一位走進大堂的客人有家外之家的感覺，營造一種喜迎賓客的氣氛?！焙髞硪灿幸恍﹥炐愕陌咐谖疑砩习l生，包括美國抱嬰團的一些可愛的美國朋友。雖然短短兩個月時間，但我永遠不會忘記這寶貴的第一份工作經驗。這段經歷讓我學會了如何為別人著想，如何與人為善，懂得幫助別人就等于幫助自己。也感受到超越自我的快樂。作為服務人員的心態很重要，要學會在工作中尋找快樂，把真誠和快樂帶到工作中去，從而形成了良性循環。在創造價值的同時體現自我價值。

六、參考文獻

[1] 田亞麗.中外飯店服務模式比較研究[J].北京第二外國語學校學報，2003（5）.

[2] 曾武英.試論飯店體驗服務產品及其開發[J].集美大學學報，2003（4）.

[3] 周林.體驗經濟時代的市場營銷新思維[J].市場經濟研究，2005（4）.

[4] 饒勇.我國旅游酒店業向成熟轉化時期的競爭特征和戰略對策[J].經濟評論，2004（4）.

如何策劃一個營銷方案論文

　如何策劃一個營銷方案論文，在外面工作中預先制定活動方案是必不可少的，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，這樣工作才能更好的有效開展，以下分享如何策劃一個營銷方案論文。

如何策劃一個營銷方案論文1

　 當代進口紅酒市場存在的背景：

　進口紅酒在中國市場的現狀，行業內的人有兩個特別突出的感受，一是消費市場需求增長很快，二是市場的供應混雜，投資經營進口紅酒的企業來自于不同的行業，在過去一兩年內，只北京就有將近千家企業涉足紅酒市場。

　用通俗的話講“太亂”，“太浮躁”！在現時市場下，假冒偽劣紅酒市場的滋長嚴重影響了正牌紅酒的銷售渠道。因此要想把我們自身企業銷售的紅酒能有突破性的增長，必須擁有一套完整的銷售網絡和明確的銷售方法。

　 一、進口紅酒的市場概況：

　目前進口葡萄酒的市場區域以廣州、深圳、上海、北京等一類城市為中心輻射二類中心城市的市場軌跡，沿海一帶的接受度要高于內地，經濟發達地區高于欠發達地區。

　然而深圳作為經濟特區，主要以第三產業服務行業為主，行業包括：酒店，KTV，酒莊居多，因此對于進口紅酒的趨勢必然需求增長，然而在深圳地區：白領，金領，私企老板為數不少，這些群體擁有足夠的經濟條件。

　隨著經濟不斷的發展，本地區的生活水平也不斷提高，追求精神享受也層出不窮，而品紅酒在人們印象中屬于高層次的時尚健康的生活水平，所以對于紅酒在深圳地區擁有巨大的發展潛力。

　 二、進口紅酒的競爭對手：

　我們公司是做進口紅酒的，而且剛起步發展，應該先想往銷售的方向發展，因此我想知道該如何了解一個地區紅酒的市場，從什么渠道去了解自己的競爭對手。從而做到，知己知彼，百戰不殆。以下是本人對本地區競品的一些看法：

　 國內紅酒：（運用4P戰略分析）

?。?）價格優勢：主要以，（張裕，長城，王朝）為主，它們的優勢在于以低端紅酒為主，好比老王朝干紅，在市場占領很大份額，國產紅酒的銷售價位相對比較低，幾十塊錢就能買到，但是便宜的酒在質感上就有一定的欠缺

　于是這些紅酒被放到了夜店銷售，在那種消費場合，幾乎是不用看酒的品質的，而且夜店會極力推薦在紅酒中兌飲料改善酒的口味，這些都能讓低檔紅酒以翻好幾倍的利潤出售”。

?。?）地區優勢：國內紅酒一般產出量比較多，在運輸方面比較有優勢。進口紅酒受到國家政策、相關酒稅的影響，在稅費高的情況下，許多經銷商通過不同渠道拿貨，在質量和價格上進行不公平競爭，擾亂了市場秩序”。

　 三、本人對于銷售紅酒簡單的總結為以下幾點：

　一、我們賣的是什么？（對自己企業紅酒的深度了解）

　二、我們把它賣給誰？（我們企業對目標群體的分類）

　三、怎么讓想買的人買的到？（營銷方法以及宣傳手段）

　四、怎么讓人想買？（營銷技巧的熟練以及品牌的影響）

　五、購買之后的看法？（業務員的.回訪和服務）

　六、怎么建立長久合作？（企業給予終端的服務和利益）

　七、怎么樹立品牌？（業務員的誠信以及產品的質量）

　八、如何回饋客戶？（產品的優惠與促銷手段結合）

　 四、本人對銷售進口紅酒的手段：

　一、首先要選好自己的盈利模式，做好自己目標客戶的定位，還要了解自己產品的獨特賣點

　二、其次以公司名義做個網站，但這網站必須具備營銷力，公信力，和傳播力（網絡銷售）

　三、再次選擇招代理商。然而要對紅酒的推廣做一個詳細的預算，盡可能的成本最低化，同時給自己做好自己推廣的詳細計劃。然后通過家里的一些關系發展一個代理商，逐步把自己的網點鋪好，每一步都得自己認真去對待。（店面專柜銷售）

　四、選擇一個大本營，自己首先做好大本營周邊的滲透，首先調查自己周邊的高級酒店，高級餐館，大型超市等，自己還要在這個大本營周邊做好廣告推廣。（業務拓展）

　 五、定位自己的客戶。

　進行團購優惠，例如針對一些企業，銀行，逢年過節送禮。

　 六、做好整合營銷，尋找一些商場合作，推出購買果籃配送酒杯等活動

　綜上所述是本人對于銷售紅酒的一些手段，鑒于初步接觸這個行業需要更多的去學習和積累，計劃總會改變，但是我會隨著計劃的改變而完善我的營銷手段。

如何策劃一個營銷方案論文2

　 一、活動目的：

　通過“辭舊歲.送愛心”主題公益活動，把新老業主邀約到九座花園，維系客戶感情，講解項目最新動態，爭取老業主轉介;邀約陌電新客戶，了解項目，促成意向成交。

　 二、活動內容：

　置業顧問通知前期老業主和陌電客戶，于規定時間來九座花園參加太白印象組織的“辭舊歲.送愛心”公益活動。

　在分類客戶送來的愛心物品后，送客戶新年小禮包。

　帶老業主參觀產品推薦室，將項目最新動態;對陌電客戶進行產品推薦。

　拍照留影，評選最佳笑容做太白印象的“愛心形象大使”。

　 三、活動時間及地點：

　時間：20xx年12月30號下午2點——20xx年1月3號

　地點：xxxx

　 四、邀約客戶：

　為了確保最大數量的客戶到達現場，邀約分兩次進行;第一次邀約時間為：20xx年12月28日星期五，短信提前通知所有已成交客戶和陌電客戶活動時間及地點。第二次邀約時間為2012年12月30日星期日，電話邀約客戶下午2點參加。

　老業主邀約說辭：xxxx先生士，我是你的置業顧問小xx，昨天給你發的信息你收到了吧?咱們小區與西安愛心聯盟組織的“辭舊歲.送愛心”活動安排在今天下午2點，家里一些閑置的衣物，咱們集中起來，一是獻出我們的愛心，二來也可以為咱們節省打理時間，屆時咱們還要評選一個太白印象的“愛心大使”，還有新年禮品相送，你看你下午幾點能到?

　陌電客戶邀約說辭：xxxx先生士，我是太白印象的置業顧問小xx，昨天給你發的信息收到了吧?是這樣的，我們和西安愛心聯盟組織的捐獻舊衣物獻愛心活動，今天下午兩點舉行，誠邀你參加，你肯定是一個有愛心的人，我和您預約一下下午的時間。

如何策劃一個營銷方案論文3

　 一、策劃目的/概述。

　企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。

　 二、分析當前的營銷環境狀況。

　（一）市場狀況分析及市場前景預測

　1、產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。

　2、市場成長狀況，產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不一樣市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。

　3、消費者的理解性，這一資料需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。

　如臺灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析，產品市場的決定頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出：

?、僖酝惍a品"李施德林"的良好業績說明"德"進入市場風險小。

　②另一同類產品"速可凈"上市受普遍理解說明"李施德林"有缺陷。

　③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。

?、苌钏教岣撸小⑸想A層增多，顯示其將來市場成長。

?。ǘ┯绊懏a品的不可控因素進行分析

　如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要思考技術發展趨勢方向的影響。

　 三、SWOT分析。

　營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

?。ㄒ唬﹥瀯?/p>

?。ǘ┝觿?/p>

　一般營銷中存在的具體問題/劣勢，表現為多方面：

　企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。

　產品質量但是關，功能不全，被消費者冷落。

　產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

　產品價格定位不當。

　銷售渠道不暢，或渠道選取有誤，使銷售受阻。

　促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

　服務質量太差，令消費者不滿。

　售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都能夠是營銷中存在的問題。

　從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不一樣的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

?。ㄈC會

?。ㄋ模┩{

　 四、營銷目標

　營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標到達：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。

　 五、營銷戰略（具體行銷方案）

　（一）營銷宗旨

　一般企業能夠注重這樣幾方面：

　以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略。

　以產品主要消費群體為產品的營銷重點。

　建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。

?。ǘ┊a品策略

　透過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略推薦，構成有效的4P組合，到達最佳效果。

　1）產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。

　2）產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。

　3）產品品牌。要構成必須知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，務必有強烈的創牌意識。

　4）產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

　5）產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。

?。ㄈ﹥r格策略

　那里只強調幾個普遍性原則：

　拉大批零差價，調動批發商、中間商用心性。

　給予適當數量折扣，鼓勵多購。

　以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。

?。ㄋ模╀N售渠道

　產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售用心性或制定適當的獎勵政策。

?。ㄎ澹┐黉N策略

?。ㄈ藛T推銷、廣告、營業推廣、公共關系）

　以廣告宣傳為例：

　1、原則：

　①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

　②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在必須時段上應推出一致的廣告宣傳。

?、蹚V泛化：選取廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

?、懿欢ㄆ诘呐浜想A段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念好處的活動等。

　2、實施步驟可按以下方式進行：

　①策劃期內前期推出產品形象廣告。

?、阡N后適時推出誠征代理商廣告。

　③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

　④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

?、萦眯睦眯侣劽浇椋朴趧撛炖眯侣勈录岣咂髽I產品知名度。

?。┚唧w行動方案

　根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要思考費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其就應注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。

　 六、策劃方案各項費用預算

　這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗，具體分析制定。

　 七、方案（或方案調整）

　總結

?。ɑ蚍桨刚{整：這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實狀況不相適應的地方，因此方案貫徹務必隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。）

汽車服務與營銷專業的畢業論文

汽車服務營銷的影響因素與應對策略研究

摘要: 在汽車行業競爭日益激烈的前提下, 有效的營銷組合會使制造商的競爭力得到提高, 因此, 服務營銷組合是汽車營銷中的一個重要策略。本文主要對汽車服務營銷中的影響因素進行分析, 并在此基礎上, 對企業在服務營銷過程中, 歸結和建議所采取相應的幾點策略。

關鍵詞: 服務營銷　影響因素　策略

1　汽車服務營銷概念

服務營銷傳統的概念是指“依靠服務質量來獲得顧客的良好評價, 以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關系, 從而達到營銷的目的”。本文所定義的服務營銷是指是在與顧客相互交流的過程中, 企業制定一系列的策略, 注重影響顧客感受的各個因素, 在與顧客的互動過程中, 讓顧客體驗到自己享受到的服務, 從而提高對于企業產品的誠度, 增加顧客對于已購買產品的滿意度, 提高自己品牌的競爭力的過程。隨著越來越關注售后服務, 現階段, 汽車銷售商逐漸主打“人性牌”、“情感牌”, 旨在從感情上近顧客, 但在汽車服務市場上,重點還是放在汽車服務本身上, 顧客對于高質量的追求是永恒的。發達國家的汽車市場, 例如歐美汽車服務從顧客購買的過程中情感和選擇、顧客的感受和方便性考慮, 把汽車服務營銷作為一個“系統”營銷, 使顧客樂于接受其服務。相反, 我國的汽車服務行業

存在的過于復雜的問題, 其服務的

無序性、復雜性, 給顧客造成了很

大的困擾, 使顧客心理上存在著不

同程度的恐懼, 因此, 我們應該進

行高質量的

2　影響汽車營銷服務的幾個因素

3　汽車服務營銷策略的制定

4　結　論

服務營銷論文麥當勞的服務營銷淺析

改革開放以來，隨著我國國民經濟持續穩定發展，服務業得到了快速發展。據國家統計部門公布的有關資料表明，在我國國民經濟和社會發展第十個五年（2001～2005）計劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重已超過40%，其就業人數占全社會就業總人數的比重已達到31.3%。我國國民經濟和社會發展第十一個五年（2006～2010）規劃期間，服務業國內生產總值增加值的比重和就業人數占全社會就業人數的比重，將分別達到43.3%和35.3%。西方發達國家進入服務社會后，服務業占GDP的比重均超過60%，部分國家已達到70%或80%，其受雇于服務業的員工占全社會就業總人數的比率達70%。我國服務業與西方發展國家比較，還有相當大的差距。由于服務業是滿足他人需要的活動，其發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。全面、快速、健康地發展服務業，對于促進經濟結構的優化，緩解就業壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現實意義和深遠的戰略意義。因此，為應對21世紀面臨的挑戰，加速與國際經濟接軌，進一步促進我國國民經濟持續穩定發展，必須高度重視服務業在我國國民經濟發展中的重要作用，為推進服務業健康向前發展，除了深化我國服務行業體制改革以外，當前突出的問題是要從服務業的角度深刻理解其關系營銷的內涵、作用，并在搞好關系營銷方面采取有效對策。服務是一種本質上無形的活動或利益，它在服務提供者與顧客的互動過程中同步生產和消費。服務營銷的基本目標就是通過優質服務使組織和顧客保持良好的長期關系，而以發現、建立、保持和強化與顧客的良好關系為目的營銷就是關系營銷。為此，本文試就服務業關系營銷的本質特征、重要作用，以及搞好關系營銷的對策加以論述。

一、服務業關系營銷的特征

由于服務本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務本身無法和服務提供者分割開來，很多的服務、創造、傳遞和消費是同時進行；三是具有異質性，指企業很難用提供標準化的服務；四是具有易逝性，即服務無法儲存。因此服務業的關系營銷既具有其他產業的關系營銷的共性，又具有本身的個性，即具有雙贏性、穩定性、過程性、無形性、公平性。

（一）雙贏性

獲得雙贏是服務業關系營銷的基礎，雙方在進行交易時不但要考慮自己的利益，更重要的是將對方利益擺在優先的位置上，讓對方利益得到滿足，如銀行對企業提供貸款時，考慮的是資信較好的企業，反過來資信較好的企業又為銀行帶來較好的貸款利息收益。因此關系營銷的關鍵也就是雙方找到利益的共同點，達到雙贏的目的。

（二）穩定性

由于關系營銷注重與顧客的合作，注重與顧客共同創造價值，注重保持和顧客改善關系，因此自交易開始建立的這種關系會更加穩定，顧客需要提供服務時會產生一種慣性，而這種慣性正是關系營銷穩定的基礎。如雖然顧客得到另外一家證券公司更優惠的交易傭金的許諾，但該顧客可能選擇繼續留在現有的證券公司，這是因為該顧客與公司有著長期的信任利益，這種長期的信任利益很難改變該顧客產生的慣性心理。

（三）過程性

這是服務業營銷最重要的特點，這一過程是由一系列活動所組成，這些活動消耗各種資源，包括了人力資源和其他資源，通過服務型企業與顧客的互動，尋求找到顧客問題的解決方案，在服務過程中，顧客親自參與，顧客的這種參與構成了服務過程重要組成部分。如醫生對病人進行手術時，在手術過程中，都要詢問病人的感覺情況。因此服務業的關系營銷應更加關注其過程性。

（四）無形性

因服務是一種活動或利益，而不是實物，所以服務業的關系營銷不像其他營銷一樣，有產品去看，有感覺去觸摸，通常是以主觀的方式來感知服務，如坐火車旅行時，乘客只擁有一份將被安全送達目的地的承諾。

（五）公平性

為了與顧客建立更為密切的互信關系，取得最大的顧客價值讓渡，服務業的關系營銷還具有公平性的特點。首先是結果的公平，指顧客抱怨的結果，能夠與其不滿意的水平相匹配。其次是過程公平，即顧客在投訴后，馬上會有人在規定時間里進行處理。最后是對待公平，即顧客在投訴過程中會被誠實禮貌地對待。

二、服務業關系營銷的作用

（一）降低服務業的成本，增加服務業的利潤

通常講“不要回頭貨，只要回頭客。”由于關系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業的成本，增加服務業的利潤創造了條件。首先節約了成本，據調查獲取新顧客的成本是保留一位顧客成本的5倍。由于與老顧客溝通起來容易，服務業不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業提供

的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩定現實顧客，增加潛在顧客打下基礎。據有關資料表明，顧客保留率提高5%，其利潤就能增加25%～85%，良好的關系下，顧客對服務業感情越深，他們投入這家企業的貨幣、時間和精力也就越多，這家服務業的收入就越穩定，利潤也就越多。最后是關系營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。如海南的旅游公司正是通過與全國旅游公司建立這種關系營銷來平衡因季節不同造成的需求矛盾的。

（二）減少顧客非貨幣成本支出

一是時間成本，大多數服務要求顧客親自參與，因顧客要花費時間，這主要表現在往返路途、等待等接受服務過程花費的時間，建立這種關系營銷可以減少這種時間成本支出。二是搜尋成本，即指顧客為確定和選擇所要接受的服務以及估計服務的價格而付出的腦力勞動，關系營銷可以減少服務的無形性和服務價格不可見性的搜尋成本。三是便利成本，指顧客為前往服務場接受服務所付的各種代價，包括了時間、體力和金錢等。四是精神成本，這主要是對顧客購買和消費一些服務時所付出的精神成本，如擔心被騙、擔心被拒絕、擔心被敷衍等，關系營銷減少由于顧客關系不熟悉所帶來的精神成本支出。

（三）提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優質服務創造條件

由于服務本身的過程性、無形性和易逝性，顧客在服務過程中，心理愉悅感是顧客滿意的重要因素，關系營銷可以滿足顧客受尊重、社交及消費心理的需求，從而為顧客提供優質服務，獲得超值享受創造條件。如一個旅游者和導游建立了良好的關系，對旅游者獲得旅游方面的心理需求，就會大有益處。

三、搞好服務業關系營銷的對策

（一）提升顧客價值資產

服務業的盈利能力不但取決于服務本身，更重要的取決于長期顧客關系的維系，而要取得更加忠誠的顧客，關鍵是要給顧客更多所得，減少顧客付出，要達到這兩個目的，必須提升顧客價值資產。價值資產由服務的質量、價格和服務便利性三個要素構成。提升價值資產最有效的方法是提高服務質量，降低服務價格，使顧客更便利，這也是搞服務業關系營

銷的前提和基礎。首先是提高服務質量，服務的質量可分為四個主要部分：有形產品成分、無形服務成分、服務提供過程和服務環境。在這四個部分中，有形產品成分和無形服務成分的質量控制已經受到了廣泛的重視，但服務提供過程則非常難以保持穩定，成為最重要的競爭砝碼，服務的環境，在零售業中尤為重要。如走進美容院大廳給人以美的享受，顧客就會對服務質量產生較好的感覺。其次是降低價格，對爭取很多顧客，維系關系營銷也非常重要。最后是使顧客更便利，包括了地理位置、方便使用和可獲得性三個要素，地理位置對服務業非常重要，如麥當勞開設了為過往開車顧客服務的便利窗口，使得司機不用下車就可以購買食品，成功地吸引了大量顧客。

（二）開辟多種渠道，維系顧客關系

在服務業競爭越演越烈的今天，提高顧客的價值資產來進行關系營銷，遠遠不夠，還必需開辟多種渠道維系顧客關系，進一步提高顧客保留率。首先是?？突貓蠡顒?，?？突貓笫蔷C合性關系營銷和顧客保留中一種最基本的層次。采用這種方法不僅可以提高服務業績，更重要的可以提高商譽，如航空公司和酒店采用免費機票、免費住宿、價格優惠，對獎勵忠誠的顧客有較大作用。其次是特殊贊賞和特殊對待。最后是進行聯誼和感情交流活動，將顧客的興趣、財務刺激和情感交流相結合的聯誼活動，可以建立顧客對服務組織及其供應品的依戀之情，并加強顧客相互之間的情感聯系。

（三）為顧客提供品牌服務和特色服務

在追求生活同質化的今天，要滿足顧客的消費期望，消除服務中異質性所帶來的差異，關鍵是要為顧客提供品牌服務，如美國聯邦快遞公司，之所以能成為快遞市場的領導，其重要原因是隔夜包裹快運品牌服務得到顧客的認同。此外為滿足豐富多彩的消費需求，為顧客提供特色服務也是必不可少的。如美國的著名麗嘉酒店，增設“技術”崗位，安排專業技術人員全天候命，幫助客戶解決各種電腦軟硬件問題，商務旅客認為這是一項價值很高的服務。

（四）進行服務補救

一方面由于服務的無形性，使得服務很難標準化，顧客缺乏有形的標準作為參照，對服務的感知總是比較主觀，難于把握。另一方面由于服務的異質性，因而其產生的問題不能確定質量的一致，顧客沒有一定的評定標準。此外由于服務不可分割性，要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程，才能實現顧客的真正滿意，但是在服務中很難實現兩者之間的全過程的不可分割。基于上述原因，服務中產生差錯是不可避免的，但重要的是對產生差錯進行服務補救。首先重視顧客問題，承認問題的存在，分析失誤的原因，對服務失誤進行評估，并能在恰當的時候對顧客道歉。其次是建立一個服務補救預警系統，在問題出現前預見到問題并予以避免。再次有效處理顧客抱怨和投訴，顧客投訴是發現服務失誤的一個重要來源，須設計方便顧客投訴的程序，引導顧客投訴。最后盡快解決問題，一旦發

現服務失誤，服務員必須在失誤發生的同時迅速解決失誤，防止失誤升級。

（五）建立服務業關系營銷管理信息系統

在現代信息社會中，信息已成為服務業不可缺少的重要資源，通過建立信息系統來收集、分析和處理信息是贏得市場競爭的重要手段，也是提升服務管理水平、改進服務質量、搞好客戶關系、進行服務補救的前提和基礎。組建關系營銷信息管理系統的實質，就是采用數據庫和交互技術等現代信息技術，通過廣泛收集和積累各類公開發表的數據和消費者數據，然后分析和處理這些數據，從而為深入了解每一位客戶的需要、愛好及質量服務要求打下基礎，達到改進服務體系，進行服務創新，并提升服務業關系營銷層次的目的。

市場營銷方面論文范文

市場營銷是企業的生命力,是企業發展過程中的重要工具。下文是我為大家搜集整理的關于市場營銷方面論文范文的內容，歡迎大家閱讀參考!

市場營銷方面論文范文篇1

　淺議企業生命周期當中的市場營銷

　企業作為一種經濟組織形式，其在有限的周期環境當中想要獲得發展就需要采取多種類型的市場營銷手段，這也是企業不斷延長自身生命周期的一種重要策略。由于企業的生命周期之間存在差異，使得這些企業在生存與經營的過程中需要選擇不同類型的策略。社會發展進入新的時期，我國國內企業之前的競爭日益加劇，國內企業同樣受到國際市場的沖擊，為此，加快對市場營銷策略研究，提升企業自身生命周期是關鍵。本文針對此進行了簡要分析，希望能夠為促進企業發展提供幫助。

　1市場營銷策略概念

　市場營銷策略主要針對企業長遠經濟利益發展為目標，通過形成具有整體性與統一性的規劃內容，保持企業的市場競爭能力。因為市場營銷屬于企業內部規劃與發展的基本前提，能夠進一步促進企業與市場環境變化之間的協調一致。營銷策略包括幾個方面：首先，根據企業生產成本、銷售成本，制定科學、合理的策略，進而最小化投入成本;其次，結合行業動態、競爭環境，制定科學、合理的策略，通過營銷優勢與優質產品來進軍市場，進而逐漸成為行業內主導;最后，處于大行業中，制定科學、合理策略，對市場進行細化，進而占據細分市場。可以說，企業營銷策略作為市場決策，確保了企業自身的穩定性以及長遠性發展。

　2企業生命周期當中的市場營銷

　2.1初創階段

　這個階段是企業在組織生產經營的最初一段時間，也是企業從創立到正式運行生產的階段。處于初創階段的企業只是具備企業的雛形，相關規范以及人員與生產環節都只是初具規模，且非常不穩定。這個過程中，企業結構與管理相對簡單，職工業務能力相對較強，彼此之前的溝通非常順暢，因此能夠保證企業實際工作得到有效開展。但是，此時企業以及產品的市場認知度相對不足，為此，企業當中的產品將不能夠有效的投放到目標市場當中。因此造成了生產實際成本與效益之間失衡。

　因此，可以說這個階段的企業發展尚不成熟，盡管生產工作較為靈活，但是因為穩定性不強造成了企業管理者以及決策者只能夠在摸索之中前行。針對這個階段表現出來的問題，本文當中給出幾點策略：

　首先，加強促銷力度。因為實在初創階段，產品本身的知名度相對較低，為此其在市場當中存在競爭力不足的情況。為此，這個階段的銷售則相對被動，需要通過提升銷售與促銷的密度，提升市場認知度。其次，擴大廣告投入。通過廣告效應引導消費者形成消費認知。第三，不斷對產品結構進行優化與調整。

　企業初創階段，成本下調，轉換產品生產結構，形成合力的定價模式，將產品投放到市場當中。最后，鎖定目標市場。在初創階段就應當綜合把握市場動態情況，形成有針對性的市場信息數據分析，并防止出現大面積的收集，應當有針對性的形成目標信息收集。形成最有效的市場銷售營銷方案，并在此基礎上有針對性的集中火力投放產品到目標市場當中。這是實現拓寬市場的重要前提。

　2.2發展階段

　企業在成長與發展的階段需要不斷對營銷策略進行調整與豐富，并對消費者的消費心理以及產品認知進行分析。企業利潤形成才能夠進一步投入再生產。這個階段企業就已經從初創階段進入到了發展成長階段。這個過程中，企業應當結合市場實際情況與自身情況形成特定的營銷策略內容，通過立體化的市場營銷完成銷售任務。結合當前社會經濟發展過程中信息化特征著手，通過組建營銷網絡隊伍，快速搶占市場，構建市場競爭優勢都是發展階段企業應當做到的。其策略內容主要包括幾個方面：首先，形成多元市場競爭優勢。針對成發展階段的市場應當形成較高水平的營銷策略，并有效降低營銷策略的市場風險性，確保企業能夠在市場競爭當中獲利。其次，確立品牌意識。當今社會環境當中，消費者往往對品牌具有較高程度的依賴性，消費者愿意購買品牌，為此企業應當利用廣告媒體機構擴大影響力形成品牌效應。只有這樣才能夠真正的市場當中獲得良性發展的機會。營銷團隊也應當不斷創新構建品牌，并形成一個甚至是多個品牌，只有這樣才能夠實現企業價值的最大化優勢。

　最后，擴大市場渠道。企業在組織生產的過程中，需要與消費者之間保持良好的溝通，這是形成的渠道與通路是關鍵。伴隨企業生產規模的持續擴大，則企業銷售人員應當具有更大額銷售通路。

　2.3成熟階段

　企業經過了上述中的兩個階段會進入到成熟階段。這個時期的企業市場營銷以及銷售和決策都趨于成熟，換言之，這個階段的企業市場控制能力較強，產品的水平以及技術水平也更加穩健。此階段的市場營銷策略主要包括幾個方面：

　首先，應當配合企業的經濟能力充分占領市場份額。因為處在企業發展的成熟階段，使得企業的生存與發展都需建立在市長角度完成。企業需要通過開發不同類型的產品，拓寬市長占有率。同時，因為企業在這個階段具有較強的實力，為此，資金技術都較為雄厚，能夠為實現企業的市場占領提供物質基礎。其次，企業價值創新。企業不應當放棄自身長期形成的價值積累，這個過程中企業應當根據市場變化情況提恒消費者的忠實程度。

　2.4衰退階段

　企業在發生與發展的過程中最終會走向衰退，這是趨勢。這個階段的企業應當根據自身情況選擇適應自身的策略內容：

　首先，不斷創新營銷策略。企業需要在進入到衰退期時進行市場形象重塑，針對市場發展需要，形成有針對性的產品目標定位。其次，利用短期收益扭轉企業衰退危機。企業進入到衰退階段后生產效益將不能夠達到預期效果。為此，需要生產經營者轉變經營策略，通過創造短期收益為企業的轉型提供物質基礎。

　3結語

　綜上所述，結合企業的生命周期實際規律情況分析，企業生產的產品需要從第一個環節，也就是市場接受開始，直至企業發生衰退為止。企業當中的經營管理者需要始終都保護理性與清醒。長期堅持市場調研，對市場當中的產品使用與變化情況進行分析，并形成有效的競爭與營銷策略。企業應當綜合把握消費者的消費心理，提升產品的更新換代能力，并形成品牌效應，這是實現企業競爭優勢形成、促進市場競爭優勢形成的重要前提。

　參考文獻：

　[1]周麗，張彬.基于企業生命周期視角對市場營銷戰略的分析[J].商品與質量[J].學術觀察,2014(8).

　[2]龐艷桃.高新技術企業可持續成長機理研究--基于企業生命周期理論的分析[D].武漢:武漢理工大學,2009.

市場營銷方面論文范文篇2

　淺議應用廣告因素試驗營銷的目標及其實現

　前言

　在市場營銷的領域中，抓住消費者的消費心理是非常重要的，尤其是抓住消費者的潛在消費心理，對于促進我們的市場營銷是有很大作用的。因為只要抓住了消費者的心理，我們就可以采取很好的運營手段，以此迎合消費者的消費心理。在平常的消費中，我們主要分析的是商品價格和質量及商品其他方面對于消費者心理的影響，而忽視了消費者的潛在消費心理，這對于市場營銷的發展和進步是非常不利的。

　消費者進行消費時的心理變化的原因是多種多樣的，需要我們去仔細分析。一般來說，市場營銷都以廣告的形式來為自己做宣傳，這就是我們所說的廣告效應。在電視上，我們通常所看到的廣告都是以明星代言的形式出現的，這樣就會促使消費者受到廣告的側面影響。我們都知道每個人的生活環境是不同的，并且生活習慣也是不同的，因此就會有不同的消費習慣，不同的消費習慣就決定了每個人有著不同的消費理念，因此對于這些不同的消費理念，我們應該加以了解，因為消費觀念的形成對于消費者以后的消費傾向是有很大影響的。

　1、應用廣告因素試驗營銷的目標

　在消費的過程中，影響消費者的觀念是消費者本身的學歷、思想、觀念以及其他的方面，每個人的學歷、思想等都是不同的，同時也形成了不同的消費人群，不同的人群有著不同的消費觀念，我們在進行市場營銷的時候一定要注意這一點。不同的人生歷程對于個人的生活的影響也是非常巨大的，同時也會產生不同的消費觀念。我們在生活當中，判斷一個人的性格特征以及個人品位的時候，首先會看他們的著裝，因為著裝反映著一個人的消費理念，同時，個人性格的不同，也會有著不同的消費觀念。這些都是影響消費者消費的內在的原因，并且在消費的時候起一定的作用。而外在原因也是非常重要的，并且在消費的過程中，主要起作用的卻是外因。我們在生活中，常常會看到這樣的情況，幾個人一起去購物，當有一個人正在猶豫不決的時候，另外一個人說他使用過這個產品，并且還說效果不錯。那么，那個猶豫不決的人就會消除了心理的防線，于是就購買了他不信任的產品。由此可見，在消費的過程中，尤其是在消費者最終決定購買某樣商品的時候，多數是受外界的刺激才決定購買的，因此外因對于消費者的心理影響是非常大的。我們都知道廣告是市場營銷的一種最直接和最有效的方式，它以其簡練的方式以及其夸張的語言來?誘惑?消費者，以此抓住消費者的心理，從而進行有效的營銷。因此，為了能夠促進達到市場營銷的目的，我們應該采取有效的措施來加強市場營銷的力度，這樣才能夠促進銷售的成功。

　1.1樹立品牌效應

　品牌對于一個企業來說是非常重要的，因此我們應該努力采取措施樹立一種品牌的意識。因為品牌是一個企業的形象標志，蘊含著企業濃厚的文化底蘊。同時，品牌也體現了企業的價值觀念，是對于企業各個方面的一個綜合的體現，因此樹立品牌效應對于市場營銷來說是非常有意義的。我們都知道在當今的市場競爭中，主要的競爭不是市場的競爭，而是通過品牌的競爭來贏得市場，以此來促進市場營銷。品牌自身的優勢在市場競爭中是非常重要的，因此我們應該努力體現我們的品牌優勢，這樣才能夠在激烈的市場競爭中獲得市場。另外，在企業與企業的激烈競爭之下，我們應該采取有效的措施來提高我們的品牌競爭力，從而促進企業的發展和進步。

　1.2展現企業區域優勢

　企業要想使自己的企業被大家廣泛地接受，就必須先獲得自己所在的區域的認可，因此我們應該全面的展現自己。我們在本區域的展現在本質上就是企業本身品牌傳遞性的一個延伸，這對于企業的發展和進步來說是非常有利的。企業區域性的優勢就是先在自己的所在的地區來擴大自己的品牌的影響，進而向其他的地方進行延伸。例如在古巴生產的雪茄，就是一個企業在本身所在區域的有力的展現，這個展現對于雪茄的品牌的發展和進步具有十分積極的影響。印度的稻米在世界的市場中都是非常有影響力的，甚至已經成為印度具有代表性的商品，因此就會受到消費者的廣泛歡迎。在我們的國家也有一些商品已經成為一個區域或者是地區的代表性的商品，例如山西的陳醋以及天津的麻花等其他的具有代表性的商品，并受到全國人民的喜愛。以上的商品都是一個地區區域性的優勢的體現，并且其本身帶有市場營銷的性質，因此就有利于商品的銷售。因此，我們可以充分地利用廣告的形式來宣傳各個地區的特產，這樣就正好符合了消費者的獨特的消費心理，可以有效地促進商品的銷售，并促進市場經濟的發展和進步。

　1.3提高產品自身的文化品位

　隨著經濟的發展和進步，消費者的消費水平也逐漸得到提高，因此消費者越來越重視產品自身所蘊含的文化底蘊，我們在進行市場營銷的時候應該非常注意這一點。在以往的消費過程中，有很多的消費者都非常在意其產品的價格、產品的質量及產品其他的方面，對于產品所蘊含的文化底蘊卻沒有相當的重視，而如今消費者越來越看重產品自身能夠帶來的精神的需要，因此針對這種情況，我們應該適當改變我們的市場營銷的策略。我們都知道在我們的生活中，各種各樣的商品都具有不同用途，并且在我們的生活中也具有不同的意義，并且每一樣產品所包含的文化、社會意義以及社會價值都是不盡相同的。同樣，消費者在購買不同的商品的時候，也可以看出他們的身上所蘊含不同的文化品位。即使有些人購買的是同一件商品，他們的文化品位也有可能是不同的，因此針對這種情況，我們應該能夠依據不同的人的文化品位進行市場營銷。比如說在手機市場，有的人由于其家庭環境比較優越，并且再加上其獨特的性格特征，以及其平常的消費習慣的影響，就喜歡選擇一些比較高檔的手機商品進行購買。有的人由于其家庭收入是非常有限的，再加上其平常已經形成節約的好習慣，因此就喜歡夠買一些中檔或者是低檔手機商品。我們可以看到不同的身份或者是不同品位的人，在購買商品的時候的消費習慣以及消費理念是完全不同的，因此我們在進行市場營銷的時候，應該努力去宣傳企業產品所蘊含的豐富的文化底蘊，這樣才能夠促進商品的銷售，從而促進企業的發展和進步。

　2、市場營銷效率目標的實現

　2.1建立人才培養機制

　我們都知道在市場營銷的過程中，建立人才培養機制對于市場營銷發展和進步是非常重要的。因為，市場營銷的工作必須是由人來執行，才能夠很好地運行起來。人力資本對于每個企業的發展都具有十分重要的作用，因此人力資本是企業最重要的資本，可以促進企業的進步。我們在執行差異化的營銷的時候，一定要努力地發揮每個企業員工的作用，讓他們在進行差異化營銷的時候懂得抓住消費者的心理變化。在我們進行差異化的營銷的時候，首先一定要增加員工對于差異化的營銷的理解和認識，與此同時，還要定期對他們培訓有關消費者的心理知識。只有這樣，他們才能夠在市場營銷的實踐中，明白如何有效地執行差異化的營銷，并且在實踐中可以有效地鍛煉他們的綜合的能力。一旦銷售人員在實踐中掌握了執行差異化的營銷的手段以及方法，并且在營銷的過程中能夠很好地抓住消費者的心理，就會促進企業的市場營銷的發展和進步。

　為了進一步地提高銷售員工執行差異化銷售的能力，企業應該多提供給銷售人員一些進一步學習的機會，企業應該對銷售體系的人員進行有關消費者的心理知識的系統培訓，強化他們的記憶，促進他們的工作的進步。企業不僅僅要使得執行銷售具有強烈的差異化的意識，也要使整個企業的全員以及企業的各個部門都能夠有效地掌握住消費者的心理變化，這樣就可以有效地調動企業各個員工的積極性，并且利用企業各個員工的能力，共同提高市場營銷的效率目標。

　2.2完善服務體系

　我們在上文已經說過差異化的營銷在企業的發展中的重要的作用和意義，而服務差異化對于企業的發展和進步也是非常地重要的。服務差異化不是一個簡單的概念，因此它所包含的方面是非常廣泛的，這些方面都需要企業的智慧和能力，才能夠提升企業的整體的服務水平。企業進行服務差異化是贏得更多的消費者的信賴，更重要的目的是便于差異化的營銷體系的執行，為執行差異化營銷奠定了基礎。而企業的差異化服務是針對渠道商的服務，這種服務可以使得企業贏得更多的市場，而贏得了市場就意味著實現了市場營銷的效率目標。另外，這種差異化的服務的對象是最終的消費者，對于最終的消費者的服務可以樹立企業良好的形象，并且贏得更多的消費者的信賴。由于對于渠道商的服務在企業的發展和進步中是非常重要的，因此我們要努力地提高對于渠道商的服務。我們要做到這一點，就要不斷地強化企業的每個員工的服務意識，并且強化企業的各個部門的服務意識。

　3、結論

　基于消費者的心理角度來探討市場營銷的效率目標，也為了能夠實現應用廣告因素試驗營銷的目標，我們應該樹立品牌效應意識，展現企業區域優勢，提高產品自身的文化品位，以此促進市場營銷的發展。市場營銷效率目標的實現就需要我們建立人才培養機制以及完善服務體系，這樣才能夠促進企業的發展和進步。

　參考文獻:

　[1]周陽.國產化妝品如何走出去以佰草集為例[J].經營管理者，2010(12):52-53.

　[2]黃中文，秦雯.我國兒童消費市場營銷方略[J].商場現代化，2009(8):128.

　[3]倪春洪.新生代消費心理趨勢研究[J].藝術與設計(理論)，2011(2):255-256.

　[4]張波，周恩毅.現代中青年女性消費心理及營銷對策分析[J].中國商貿，2011(3):25-26.

　[5]陳廣宇.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商貿，2011(3):19-20.